电子商务让ERP变样

电子商务给管理软件厂商带来了极大的震动，各大厂商纷纷推出五花八门的电子商务解决方案。但对企业而言，电子商务系统到底应包括哪些东西呢？本文作者结合自己在管理软件行业的多年研究，谈了自己的看法。
从最早的库存管理、物料需求计划、制造资源计划MRPⅡ，到企业资源计划ERP，制造企业管理信息系统随着世界经济、管理技术、计算机及网络技术的发展不断完善。21世纪制造业管理信息系统应该是什么样？
我们认为，在电子商务时代，企业的管理信息系统应是由图1所示的集成系统。它是在企业资源计划ERP的基础上，充分利用互联网络技术，将供需链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等功能全面集成的，实现资源共享、数据共享，适应网络经济的充分柔性的企业管理信息系统。

图1电子商务时代的企业管理信息系统架构

在这种全面集成的新系统支持下，将给世界带入这样一种境界：消费者或客户在展示室或通过互联网络在电子商场了解产品性能、价格，通过电子方式给生产厂商下达订单。生产商通过ERP系统下达物料采购和生产制造指令，通过电子方式完成物料采购、支付。经过生产制造，最后将商品按时送交用户，在网上完成交易结算。它使供应商、生产商、分销商、客户，通过供需链紧密集成，实现物料不间断的流动，实现零库存。这样，企业就能最大限度减少经营成本，快速响应客户需求，提高企业市场竞争能力和经济效益。

图2供需链管理系统框架图

具体来说，电子商务时代企业的管理信息系统应由以下部分组成：
1）企业资源计划系统ERP
企业资源计划（ERP）是面向业务管理的信息系统。它识别并计划企业全部资源的需求，如采购、制造、发货和客户订单。更通俗地讲，ERP是为制造商、分销商、服务公司在采购、制造、发货和客户订单等业务所有资源需求方面，进行有效计划和控制的有效方法。
2）供需链管理系统SCM
任何制造业都是根据客户或市场需求，开发产品、购进原料、加工制造出成品，以商品形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。每个环节都存在“需方”与“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，称为供需链。
3）客户关系管理系统CRM
为了最大限度提高销售人员的知识、能力，充分赢得客户的满意，CRM会记录跟踪每个客户的状况、需求、成交、服务全过程。它也能提供企业自身产品的技术性能、配置，以充分展示给客户。另外，CRM还能提供竞争对手的情况，进行市场的预测和分析。
4）商业智能BI（BusinessIntelligence）系统
该系统要能以ERP企业数据库为资源，应用决策分析工具，进行财务分析、市场预测及销售分析、采购决策分析、质量分析、投资分析等经营决策分析。
5）电子商务EC（ElectronicCommerce）系统
美国APICS（制造工业联合会）字典定义的“电子商务”是指，利用计算机和通讯技术来做商务。更通俗的解释是，利用互联网络技术，为采购员、销售员在网络上轻松有效地进行商品的采购和销售业务、网上支付、信息交换，并与ERP系统无缝集成。
6）先进计划和调度系统APS（AdvancedPlanning＆Scheduling）
先进计划和调度系统（APS）是应用约束理论TOC（TheoryofConstraints）对整个制造业的物流系统，即从供应商、生产制造过程、分销到客户进行优化和控制。它要考虑每种货源的实时可用性，确定采购、制造和发货日期。它从ERP中抽取数据进行优化和分析，作出最好的行动决策，是对ERP的重要补充。
除此之外，电子商务时代企业的销售业务、采购业务也会有很大的变化。销售员用手提电脑在世界各地与总部联网，利用总部的信息资源在世界各地与客户谈合同、对客户定制的产品、报价、准确回答交货时间。企业根据ERP系统产生的采购需求，利用互联网络技术、向长期供应商发布准确的需求信息（电子供应）。采购员在＂电子商场＂根据质量、价格、服务、交货期等情况，充分进行供应商的选择，并在网上进行谈判、成交、支付等业务。这样，企业就能在网上与供应商保持快速、准确的信息交换。