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企管之星:ERP(转)

原创 Linux操作系统 作者:urinator 时间:2007-08-01 00:00:00 0 删除 编辑

企管之星:ERP

http://www.226e.net/article/13/Article6390_1.htm


ERP在中国的推广与应用已经历了近20年风风雨雨的历程。据不完全统计,我国目前已有约700家用户在使用ERP管理自己的企业。作为一种先进的管理思想和工具,它已得到了人们的普遍承认,一些企业也很快获得了应有的回报。虽然由于某些原因,一些企业的应用不尽人意,但是从主流上来说,ERP在中国的发展加速了我国企业管理现代化的进程,使得越来越多的企业认识到:只有实现管理信息化、现代化,企业才有活力和竞争实力。

技术篇

宏观上不断扩充
ERP最初是一种基于企业内部“供应链”的管理思想,是在MRP-Ⅱ的基础上扩展了管理范围,给出了新的结构。它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链,将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统,如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。
首先,在功能的深度方面,ERP增加了质量控制、运输、分销、售后服务与维护、市场开发、人事管理、实验室/配方管理、项目管理、融资投资管理、获利分析、经营风险管理等功能,并将这些功能都集成在企业的供应链中,原MRP-Ⅱ系统中对制造环节的管理只是ERP中的一个子系统,该子系统和其它功能子系统一起把企业所有的制造场所、营销系统、财务系统紧密结合在一起,从而实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。它还能帮助企业实现“多品种小批量生产”和“大批量生产”两种情况或多种情况并存的混合型生产方式,满足企业多角度经营的需求。它的财务系统也不断地收到来自所有业务过程、分析系统和交叉功能子系统的触发信息,去监控整个业务过程,快速作出决策。在企业级的范围内,它还提供了对质量、变化、客户满意度、效绩等关键问题的实时分析,并具有一定的辅助决策能力。这样,企业就超越了以物料需求为核心的生产经营管理范畴,能够更有效地安排自己的产、供、销和人、财、物,实现以客户为中心的经营战略。
其次,在管理的广度方面,ERP已打破了MRP-Ⅱ只局限在传统制造业的格局,并把它的触角伸向各行各业,如金融业、高科技产业、通信业、零售业等,从而大大扩展了行业应用范围,并逐渐形成了针对不同行业的特殊的解决方案。因为,不论一个ERP软件的功能多么齐全,都无法覆盖所有行业中的特殊需求。除了一些较为公共的需求,如采购、库存、计划、生产、质检、人事、财务等以外,各行各业都有自己与众不同的地方,例如在石油天然气行业中,勘探与开采、土地使用与租赁、石油/天然气在运输途中其体积随温度、压力等因素变化而改变的测量、换算以及损益值的计算等;在电力行业中,输配电、系统切换后的现场处理、电表的抄费计价等;在零售业中,补货、变价、促销等,所有这些都需要特殊的功能来解决和管理。为此,各大厂商八仙过海,各显神通。以SAP公司为例,除了传统的制造业解决方案外,它还与各个行业的应用专家一道开发并出了商业与零售业、金融业、邮电与通信业、高科技产业、能源、公共事业、工程与建筑业等共18个行业的解决方案。这些解决方案,可满足不同行业业务的特殊需求,为企业应用ERP提高管理水平提供了更为广阔的空间。
第三,从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链。当面临全球化的大市场竞争环境时,任何一个企业都不可能在所有业务上成为佼佼者。如果全部业务都由企业自己来承担,那么它必然面对所有相关领域的竞争对手。只有联合该行业中其它上下游企业,建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供应链以实现优势互补,才能适应社会化大生产的竞争环境,共同增强市场竞争实力。因此,供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩展为广义的全行业及跨行业的供应链。这种供应链或是由获取物料并加工成中间件或成品、再将其送到消费者手中的一些企业和部门的供应链所构成的网络,或是由市场、加工、组装环节与流通环节建立一个相关业务间的动态企业联盟,又称虚拟公司,来进行跨地区、跨行业经营,以便更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业不能承担的市场功能。这样,ERP的管理范围亦相应地由企业内部拓展到整个行业的原材料供应、生产加工、配送环节、流通环节以及最终消费者,建立一个环环相扣的供应链,使多个企业能在一个整体的ERP管理下实现协作经营和协调运作。

微观上不断深入 首先,在财务功能上,ERP已逐渐从“帐务”型管理向“理财”型管理发展。企业要想使自己在市场上立于不败之地,就必须在求生存的同时寻求更大的发展,而在发展过程中又必须有足够的资金来运作。目前,国内企业普遍存在生产经营资金不足、资金调度盲目性大的问题。如何提高资金的利用率,有计划地调度生产经营资金,保持企业以收抵支及偿还到期债务的能力,避免破产风险,使企业能够长期、稳定地生存下去,有效地使用资金以实现利润或企业价值的最大化已成为企业的当务之急。
首先,“理财”型的财务管理突破了以往只重视帐务管理的观念,而将目光投向企业投资者的利益,即实现股东财富的最大化。企业要想取得长远的发展,就必须在金融市场上以较低的成本和风险有效地进行筹资,并将企业的业务经营和管理过程直接同股东利益相关联,使投资者的资本能够实现高于其资本平均回报的增值。第二,这种财务管理能够在日常的业务经营过程中合理安排好企业的资金结构和资金需求量,合理调度现有资金并加强资金控制,第三,这种财务管理可以加强成本的管理、控制与获利能力的分析。第四,这种财务管理可实现对企业经营运作过程中的资金管理,即对企业在采购、销售等供应链业务过程中及贷款、证券操作等财务业务中所产生的、或可能产生的资金流动进行预测和监控,及时、经济地筹集资金或合理安排资金投向,提高资金的使用效益。第五,这种财务管理还可实现市场风险管理,主要有汇率风险和利率风险管理两大功能。在当前国际金融市场频繁动荡的情况下,这对于企业、尤其是那些外向行企业更具有现实意义。
其次,企业面临一个越来越动态化的市场竞争环境和全球一体化的经济环境,产品生命周期越来越短,来源于企业外部和内部大量业务的信息数据越来越多,因此企业管理必须将战略计划同企业计划相连接,并进行有效的模拟自动处理。这就要求系统能提供各种信息以支持企业组织中的运营、管理及决策功能,其目的是为了满足管理人员的需要,运用公司中各部门、各地区的集成信息以及决策层的知识和智慧,为公司的发展、经营等作出及时而准确的决策,提高生产和工作效率,使公司获得最大化利润。为此,企业管理的重点逐渐从业务层次的管理转向侧重于战略决策型的管理。以SAP的企业管理驾驶舱为例,它可使企业在进行集体化经营过程中面向高层次、战略性、大范围的决策管理实现集团决策支持,并允许企业对复杂的动态环境进行控制,使企业的信息流更加畅通,而决策者则可将其注意力集中到影响公司业务的关键要点上,最终将行动转化为利润。
最后,ERP将从面向事务处理的管理模式向面向智能、优化管理模式的方向发展,具体包括供应链优化管理、成本优化管理、资本优化管理、客户关系和股东关系优化管理、投资的增值和优化管理、人员设备及资源优化管理等等。它可使管理人员按照设定的目标去寻找并迅速执行一种最佳的方案,这样就可紧紧跟踪、甚至超前于市场的需求变化,开发出市场最需要的产品,并以最正确的方式、在最恰当的时间和场所、以最好的设备、由最合适的人员来进行生产,然后以最畅通的渠道将产品提交到市场,尽快完成资本循环,以实现社会资源在企业间、部门间的优化配置及充分利用。
先进的IT技术也为这种行业供应链的管理提供了技术支持手段,如网络技术、Internet/Intranet技术、EDI技术、条码技术、电子商务技术、数据仓库技术、远程通信技术等,使得供应链或虚拟企业联盟中的各企业在业务往来和数据传递方面实现电子化。在管理技术上,ERP也为企业提供了从内部到外部各环节的管理工具。这样,ERP将为企业提供更多更好的功能,来帮助企业实现管理信息化和现代化,增强其市场竞争力和综合实力。
产品篇
(注:以下产品排名不分先后)
SAPR/3 SAP公司的R/3系统功能强大,用户界面友好,具有高度的集成性、灵活性、开放性、可靠性。该系统主要包括三大子系统:财会、后勤和人力资源。财会子系统包括财务会计、管理会计、资金管理和项目管理四个模块。财务会计模块可以满足企业的法定会计核算要求,管理会计模块可以有效地控制、监督企业内部的各种成本和费用核算,资金管理模块则主要解决企业的资金监管、预测和筹集问题。后勤子系统包括物料管理、销售管理、生产计划、质量管理和设备维护模块。物料管理模块具备库存、仓库、采购等方面的管理功能,销售管理模块能帮助企业解决有关产品销售的复杂过程问题,而其他各模块也能帮助企业全面改善相应的业务管理。R/3系统具有14种语言处理能力,能满足不同国家的货币、税收和财务报表方面的要求,支持欧元体系,并成功地解决了2000年问题。SAP在推广R/3标准集成应用软件的同时,还向用户提供设计先进的软件开发工具ABAP/4语言。

OracleApplications OracleApplications应用产品家族提供45个集成的软件模块,可以根据用户的要求灵活地进行组合,实现财务管理、供应链管理、生产制造管理、项目管理、人力资源管理和市场/销售/服务管理等主要功能,直至实现整个企业的自动化。Oracle还将若干模块连接起来,针对主要行业(如汽车制造、航空航天、国防、电信、消费品、能源和高科技等)的特殊需求提供行业解决方案。Oracle产品的另一个优势在于它提出了自我服务的概念,这使得每一个用户都可以通过网络输入原始数据或发出指令,并在Oracle工作流软件的控制下自动定向,省却了许多中间环节。除了支持客户/服务器结构以外,Oracle更构筑了革命性的Internet计算体系结构。用户不但可以享受到友好形象的图形界面,而且不必搭建局域网,由此节省的管理和维护费用是相当惊人的。

ScalaERP Scala公司的同名软件产品涵盖财务、后勤、制造、服务和项目管理等多个业务方面,具有反应灵敏、功能齐全、可靠性高、灵活易用等特点,其完善的本地化功能以及多币种(30+)、多语种(30+)能力可为企业提供在90多个国家中应用的解决方案,从而满足国际性企业的业务需求。Scala的单一全球版简化了系统的升级、更新、培训和支撑服务。集成化是Scala设计的中心,从制造、销售定单直至总分类帐,Scala系统将有关数据与相应的模块相结合,使得用户只需输入较少的信息,从而缩短了查询和响应时间。用户还可以在全球范围内采用最新的EDI接口与Scala或其它系统进行交易。此外,Scala还为用户特定的业务范围设计了解决方案,包括服务业、制药业和零售业,并不断提供新功能和相应模块。

JDEOneWorld
JDE公司的OneWorld产品以网络为中心,融合了大量最新的计算机技术,为用户提供了稳固的、可扩展的技术基础,可广泛用于制造业、能源化工业、建筑业、政府机关以及教育和公用事业等领域。该软件将业务规则与底层计算机技术分隔开来,从而使得用户可以将其添加到自己的网络架构中,而不必担心新功能的增加会毁坏原来的业务流程。通过Internet和Intranet,企业用户可以利用OneWorld与自己公司的雇员、客户及供应商及时保持联系。只要经过简单地转换,OneWorld即可适用于不同的语种、币制、报表规则和技术标准。而且,OneWorld独立于硬件平台,其可配置的特性允许用户协调已有的软硬件及数据库资源,并可与第三方软件或其它系统进行合并。此外,它非常易于使用,大部分工作只需点击拖动鼠标即可完成。
SYMIXCSRP

SYMIX的CSRP在以传统的强调内部运作和财务的集成ERP系统为起点的同时,延伸并超越了工厂的界限,把企业的产品制造、质量、价格、交货期中心转移到客户需求的轨道上,并提供了灵活可操作的方法,使得客户、供应商、销售队伍、分销商、远方的工作地等等全部集成在一起,支持客户/服务器和Internet/Intranet环境,并提供CAD软件、BDC条码和EDI电子数据交换接口。CSRP软件能够帮助用户实现快速、准确的报价,减少运营成本,优化企业运作,减少销售费用,尽可能减少退货和返工,改善客户的履约情况,实现最大的销售收入增长和现金流动,最终增强企业管理的信心。

联想集成MOVEX
联想集成的MOVEX企业管理软件由完全集成的软件模块组成,主要面向制造业和分销业,从资源计划、物料采购、入库到产品生产销售、客户跟踪等各个环节实行严格把关,确保全面质量管理的彻底落实,从而为预防和解决企业经济命脉问题提供有效方案。该系统可满足各种生产的管理,如项目订单生产、离散生产、重复生产、流程生产等。它可为各种分销公司的业务管理提供强有力的支持,如批发商、零售商以及分销网络等。此外,MOVEX还拥有“业务智能管理”工具,可帮助企业完善决策支持系统。由它提供的一套标准件可在不同的环境下灵活组合加以运用,这使其更加简单方便。MOVEX支持Internet和EDI,并还具有良好的可扩展性,可提供强有力的CASE开发工具以及第三方软件工具的接口。

金蝶K/3 金蝶K/3ERP分为基础版、标准版和高级版三种版本,由易到难,由点到面,循序渐进。基础版共分14个模块,本着为用户节约投资、实用、够用、易用的出发点,实现了企业管理的基本业务处理及相应的财务处理功能,用户通过简单的培训即可应用自如。标准版在实现基础版功能的前提下,增设了人力资源管理、设备管理、计划管理、远程领导查询等一些重要的模块,而且各模块之间既高度集成又可独立使用和实施,为用户灵活使用提供了极大的方便。高级版在标准版的基础上,增加了动态企业建模(DEM)功能,以满足企业不断增长的动态重整过程的需要。此外,高级版还采用了一些先进的信息技术,如三层C/S网络结构、智能帮助技术、组件程序设计技术、数据仓库和数据挖掘技术以及Java技术等,全面支持Internet/Intranet/Extranet以及电子商务,可跨行业、跨地区适用于各种性质的企业。

浪潮ERP
浪潮集团山东通用软件有限公司根据企业所属行业的不同和其应用规模的大小,按照浪潮国强与清华管理学院提出的管理过程平滑改进模型,推出了五个级别的面向行业的国强ERP软件。这种产品结构的优点在于:避免了企业的投资风险,可以边投资边受益;管理过程可以平滑改进,企业的管理模式可以逐步改变;随着产品的实施,企业人员可以逐步适应和提高。该软件系统特别强调行业特性,并注意到即使是在相同的行业中,也会因企业规模不同而使得用户对关键过程领域(KPA)产生不同的需求。该系统的目标是为企业提供一个整体解决方案,其开发内容主要包括生产管理、财务管理、人力资源管理、营销管理四个方面,从类别上可以分为数据管理、物料管理、销售管理、生产计划、成本管理、财务管理、领导决策等。

利玛CAPMS/ERP
利玛CAPMS/ERP产品遵循国际先进的管理理论,并结合中国的国情,进行了创造性地开发。整个系统共包含27个功能模块,以物流、资金流管理为核心,覆盖企业产、供、销、人、财、物等各个方面,支持多公司和集团公司的运营模式。根据企业运用程度,还可提供CIMS集成接口和EDI接口。该产品具有先进的、开放的客户/服务器和浏览器/服务器的混合体系结构,独立于硬件平台,可在流行的微机、小型机和中型机上运行,并具有直观的图形用户界面和丰富的联机帮助。整个系统具有高度的可扩展性和可移植性,能够根据不同行业、不同规模企业的特殊需求进行灵活地选择和剪裁。此外,利玛公司还把该ERP产品与公司的另一办公自动化软件利玛/OA集成在一起,在Internet/Intranet环境下为企业提供了一揽子的管理解决方案。

开思ERP
开思/ERP不仅适用于采用单件生产、多品种小批量、大批量流水生产以及它们的混合制造模式的电子、轻工、机械、食品、服装、医药等各类制造企业,而且也适用于批发、零售、服务等商业企业。系统涉及企业管理人、财、物、产、供、销、预测、决策等诸方面的管理工作,包括采购、库存、销售、生产、财务、成本会计、人事管理和经营决策等二十六个子系统,允许企业按实际情况循序渐进地实现最终的现代化管理。系统高度集成,各模块间相互关联,运转流畅,数据共享,并为系统未来的扩展留有充分的设计和数据接口,计算机辅助设计/制造(CAD/CAM)、自动货仓(AS/RS)、计算机辅助工艺(CAPP)、电子数据交换(EDI)等等可作为一个重要的技术单元最终组成企业CIMS系统。系统支持Internet/电子商务应用模式,支持多币种处理,可实现多级安全控制,具有详细的在线帮助信息,各主要业务模块都配有分析决策功能。

和佳ERP
综合各行业特点的和佳ERP系统包括采购、库存、销售、生产、财务、成本、经营、决策等子系统,具备完善的技术和应用特性,其高度集成的系统模块通过关系数据库实现彼此联结,信息充分共享的各系统相对独立,用户可选择组合使用。系统采用适合中国国情的新会计制度等特殊设计,支持系统自定义、多单位集团式管理、多条件信息查询、在线提示/容错改正、多币种处理等功能,可帮助企业合理利用企业资源,降低库存,减少资金占用,增强企业应变能力,从而提高企业市场竞争力和经济效益,实现现代企业的科学化、信息化、现代化管理模式。整个系统操作灵活、简便,用户界面统一友好,统计报表美观大方,并具有严格的安全控制机制。
选购篇
随着经济的发展,越来越多的中国企业现在可以称得上是初具规模。于是,很多企业发现如果不依靠先进的信息技术和完备的管理系统,则很难实施有效的管理。在这种背景之下,企业资源计划系统,即ERP系统的实施逐年升温。
顾名思义,所谓的企业资源管理将涉及到企业的方方面面。广义说来,人、财、物甚至供货商和客户莫不属于企业资源,因此也全都在ERP系统的管理下。如此看来,ERP系统的优劣对企业而言至关重要,有时简直可以说是生命攸关。所以,在选择ERP系统时,必须慎之又慎,要充分考虑所选厂商的产品策略、发展方向及服务质量等问题。这也是为什么国际上的企业与ERP厂商之间都是战略性的合作伙伴的关系,而非简单的买卖关系的重要原因。
为了帮助企业在选择ERP系统时能有所依据,本文特在此介绍一些国际上的新趋势,以帮助国内企业用户具备前瞻性的眼光。
▲APS
风靡一时的ERP实际上是早先MRP/MRPⅡ系统的延伸,在其侧重生产制造环节的基础上又加入了财务、人事等功能模块,使企业内部的资金、物料和信息的流动形成了一个闭环。但是,许多企业已慢慢认识到,光把企业内部的事情管好是不够的。在很多时候,企业经营得成功与否取决于能否洞察到客户的需求,并在最快的时间里以最经济的方式安排生产。所以,先生产产品然后推向市场的“推”式营销逐渐被根据市场需求安排生产的“拉”式营销所取代。拉式营销要求企业必须具有较强的机动反应能力,因为市场需求稍纵即逝,企业必须知道“是不是要委外加工部分产品”,或“找哪些供应商买原材料才能又快又好又便宜”等问题,才可能抓得住机会。APS(AdvancedPlanningSystem)系统由此应运而生。APS的概念与时下流行的供应链概念很相似,都是把ERP又扩展了一步,把企业信息化管理系统延伸至企业以外的供应商等关键团体。
中国的企业在上ERP系统时,要特别注意这一点。一个只支持企业内部的管理而无法将企业外部的信息也容纳进来的软件必将很快过时。特别是在Internet的时代,随着电子商务的兴起,企业将不再受空间的制约,其客户可能来自世界各个角落。同时,竞争者的范围也空前地扩大了。企业要学会在全球范围内寻求合作伙伴和供货商,以降低成本,加速交付周期,抓住机会,迎接挑战,这也是所谓“虚拟企业”的概念。到那时,遍布全国或全球的合作伙伴都是虚拟企业的一部分。如果企业的ERP系统无法获得他们的信息,还谈什么低成本、高效率。
▲模块化
ERP产品体现着开发厂商的管理思路。有的厂商信奉所谓的最佳业务实践,这种软件往往大而全,功能缜密,百无一疏,但实施周期较长,对企业的要求比较高。而且,所谓的最佳业务实践也未必是放之四海而皆准。还有一些ERP厂商的产品按照不同的功能分成很细的一些模块,用户可以自由选择,并随时追加。这种ERP系统的功能没有前一种那么全,但它留给用户更大的空间。它们往往提供灵活的应用程序接口,实施商可以根据不同用户的要求进行二次开发,为每一个用户量身定做解决方案。而且,当用户的经营环境和业务模式改变时,ERP系统本身也可以轻松地被加以改装,适应新的要求。
正是因为后者的这种灵活性,并考虑到onesizefitall式系统的不现实,模块化的系统正逐渐取代那种庞大的系统。对用户而言,两种类型的系统各有所长,关键要看企业的实际情况。如果企业本身的发展已经很成熟,不太可能再发生大的转型或调整,集成在ERP系统中的最佳业务实践也很切合实际需求,不妨考虑前者。否则,还是应该考虑模块化且灵活性好的产品。
▲行业化
提起ERP,大家首先想到的可能是一些通用的模块,比如财务、生产制造、人事管理、库存分销等等。其实,很多用户早就发现,单靠这些基本的模块是不能满足企业需求的。于是,许多ERP厂商提出,要开发更加纵深的专门针对某个行业的“行业解决方案”,从而把ERP真正推到制造业以外的各行各业。行业解决方案通常都是以通用模块为基础,在之上迭加针对每个行业特殊要求的小模块。举例来讲,针对教育部门,新增了招生管理、课程管理和教职员工管理等模块;针对石化行业,新增了钻井平台管理、输油管道和线路的管理、炼油管理甚至加油站管理等模块;针对民航业,新增了售票系统和航线航班损益分析,以及地勤和后勤服务管理模块。可谓是五花八门,各有千秋。即便同为制造业,也有天壤之别。比如汽车行业是典型的离散式制造,流水作业,因此该行业厂商考虑的是如何使流水线得到最充分地利用,如何削减生产成本。大众消费品行业则不同,一盒冰红茶的成本统共也不过一块多钱甚至更低,花力气在制造过程中寻求成本的降低是无意义的事情,因此这个行业关心的是如何在与分销商和零售商打交道的过程中降低成本,并笼络住他们。由此可见,真正有效的管理系统必须能解决每个行业的具体问题。
企业在考虑ERP系统时,应该考察厂商是否有相应的行业解决方案和该行业的专业知识。只有对客户所处行业有深刻了解的ERP厂商才可能为企业提供真正的价值,成为企业的战略性合作伙伴。
▲智能化
传统的信息管理系统只是完成了初步的工作,充当一种汇总和整理数据的电算化工具而已,这也是为什么中国很多已经上了ERP系统的企业领导感觉不到ERP效果的原因。他们通过该系统得不到直观的有关整个企业的知识,更不用说寻求解决问题的智慧了。所以各厂商都在改善自己的产品,以期为管理者提供智能的信息分析。
何谓智能?以Oracle的商业智能系统为例,它构建在经典的目标/事实/例外管理的理论之上。依据每个企业的具体情况,系统可以预先设置好27个KPI即关键业务指标,如销售额、存货周转率等,并可实时考察企业的现状与理想KPI的差距有多大。例外发生时,还可通过电子邮件通知相关人员。但是,对企业领导者来讲,最关键的还不是知道什么时候发生了什么,他最关心的是为什么和怎么办。一批订单的交货期被耽搁了,是生产能力太小了,还是供货商的原材料有问题?要想在客户没有撤消定单之前交货,把部分部件委外生产可行吗?由一家供货改为供货行吗?对成本和利润的影响如何?在Oracle的商业智能系统中,领导者只要拖动鼠标就可以了,因为系统的建模分析功能会给出主观的答案。
这就是商业智能,简单、直观而全面。为了要实现它,系统必须具备这样的体系结构和技术:把分散在各个部门、各个分公司、各个工厂的数据都取到一起,并利用OLAP和数据仓库的技术加以处理。很多ERP软件在开发之初,就构建在相对分散的体系结构上,企业的各个部门都是一个个信息孤岛,彼此之间的信息很难共享。没有整合的信息,也就谈不上智能。
▲前台化
传统的ERP系统往往着眼于企业后台的管理。打个简单的比方,一个企业就好象是一座酒楼,客户来消费,享受的是酒楼提供的食物和服务,他们所能看到的也仅限于厅堂这一小块空间。至于墙后面的厨房里,菜是怎么做出来的,原材料是从哪里买来的,帐是怎么结的,客户看不到,也不关心。所谓企业的后台,其实指的就是客户看不到也不关心的那一块,而前台就是直接面对客户的那一部分。传统的企业,着力于买到物美价廉的原材料,快速高效地生产出产品,至于“哪些产品受欢迎?为什么?回头客多不多,占了几成?哪种类型的客户最赚钱?新投放的报纸广告起作用了吗?哪些服务最有待改进?”这一类的问题,却只能凭经验臆测。如果不借助科学的系统,上述问题将很难得到正确的答案。特别是在电子商务的情势下,企业的客户可能分散在全球各地,企业不可能对他们的情况都了如指掌,所以必须有一个系统来收集通过各种方式与企业进行接触的客户信息,并加以分析和利用。
基于上述背景,前台管理系统又称客户关系管理系统,成了ERP市场上最新的亮点。一般来讲,客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块,来管理与客户关系有关的方方面面。以Oracle的客户关系管理系统为例,其销售模块具备很多功能,从最初的需求生成、到自主销售、直至最后的销售人员佣金管理都涵盖其中;市场模块则偏重于对市场计划和市场战役的策划与管理,让企业心中有数,钱该怎么花,花得值不值;服务模块则涉及到服务的方方面面,包括服务合同管理、电话中心管理等等,确保企业提供优质服务。
特别值得一提的是,企业在选购客户关系管理的软件时,除了要看自己需要的功能是否能得到满足外,还必须要看它能不能与后台的ERP系统集成。如果前端的销售、市场和服务等部门的信息不能传达到后台的财务、生产、采购、仓储等部门,也无法从这些后台部门获取信息的话,所谓的客户关系管理只能是一场空话。
▲自我服务化
ERP系统有一个很重要的任务就是提高事务处理的效率。但是,ERP系统在进行这些事务处理的时候需要最原始的数据,这些数据从哪来呢?很不幸,中国的很多企业要么没有做这项工作,要么在用人工做重复的二次输入工作。举例来讲,要想得到一份季度收支情况报表,很多企业的做法是:由财务部门把员工的报销数据、采购部提交的采购信息、销售部提供的销售额等各种数据输入到ERP系统里去,再由系统进行运算与分析。财务部门被大量的事务性处理工作所纠缠,无法致力于更高层次的战略决策工作。而且,人工误差的可能性也大为增加。
所以,很多国内企业运行ERP失败的原因都可以归结于原始数据的处理不力。为了解决这个问题,业界提出了“自我服务”的概念。它的根本理念是:由交易起源人输入数据,而不需要二次录入。比方说,由销售人员自己输入订单,员工直接输入借贷或报销申请,经理人员直接将招聘要求放入系统中。在授权情况下,供应商还可以直接察看企业的库存情况,在低于警戒值时,他可以自动给企业补货并发出电子帐单。同样,无须销售人员在中间协调,客户也可以直接输入订单,察看生产状况及预期交货时间,从而从容地安排运输存储等环节。简单来讲,自我服务就是由事件的发起人直接输入数据,并将ERP的受惠人扩大到企业的各个部门,甚至企业以外的供应商和用户。实现了自我服务后,信息就可以在整个虚拟企业的范围内自由地流动,省却了很多无谓的事务性劳动,从而将ERP系统的决策支持和商业智能发挥出来。自我服务很关键,它不仅能提高ERP系统的效率,也是21世纪电子商务的基础。
ERP系统是企业的命脉之一,投资巨大,其具体实施也是一项耗时耗力的工作。一旦建成,就很难推翻重建。所以,在建设ERP系统时,必须具备高瞻远瞩的战略眼光,要很清楚企业未来的发展方向。否则,耗资庞大的ERP系统只能是一堆装点门面的垃圾,非但不能帮助企业进行管理,还会制肘企业的发展。上面谈了很多企业管理方面的趋势,以及ERP顺应这些趋势在产品方面的发展方向,就是期望能为企业提供最新的信息,为ERP的选择指引一条正确的道路。
用户篇
信息技术的发展,特别是网络和计算机技术的成熟应用,使得信息系统在现代企业管理中变得越来越重要,其作用集中体现在辅助企业快速、及时、准确、高效地对各种信息进行收集、处理并产生新的高价值信息,从而有效地全面提高企业管理水平,在激烈的市场竞争中求得生存和发展。传统的管理方式早已不能满足知识经济时代企业全球化发展和现代信息社会的要求,采用最新的信息技术进行企业信息化建设,建立企业资源计划(ERP)系统,成为每个现代企业,特别是国际性企业的必然选择。
康佳集团在短短的不到20年时间里,从一个几十个工人的来料加工的电子厂发展到今天有近万名员工,产品种类近500种,产值超百亿的跨国集团,在国内外都引起了广泛的关注。据康佳集团信息技术部工程师罗军介绍,1996年,康佳集团以ERP系统为核心对信息系统进行了全面地规划和建设,并从1997年开始每年对信息系统有超过2000万元人民币的持续投入。该系统选择了具有世界先进水平、并由多家成功企业使用的SAPR/3软件,并选择了具有丰富的多生产模式制造业经验的西门子公司作为实施顾问。系统于1998年6月1日按计划实现了第一阶段的成功切换,完成了R/3系统的FI(财务会计)、MM(物料管理)模块全部功能和PP(生产计划)的部分功能,并于1998年下半年开始实施PP、CO(成本控制)、SD(销售和分发)等模块,现已全面投入运行。另外,1998年底,康佳还将该套系统扩展到它在全国的五大生产基地,包括黑龙江、陕西、安徽、重庆、东莞。
通过总结实践经验,康佳的领导一致认为,实施一个真正的ERP系统,就必须要严格按照ERP的思想来重组企业管理架构,规范企业业务流程。实施一年来,ERP系统先进的管理理念已逐步贯彻到了整个企业,各业务部门已习惯以ERP的思想优化自己的业务,真正实现了企业的现代化管理。一些管理上的陋习被抛弃了,手工作业的随意性和不规范性也被摆脱了,基础管理工作逐步细化到了生产过程的每个环节,管理人员的管理观念也从过去粗旷型管理向现在的细致型管理转变,企业生产的计划性、采购的及时性、技术资料的准确性、原材料的通用性、成本的准确性、管理的规范性等方面的工作均得到了较大的改进。另外,通过ERP系统的实施,企业内部的信息沟通大大加强,企业经营目标更加明确,员工参与感明显提高,人员素质和团结精神得到了发扬,进一步形成了健康向上的企业文化。
作为家电产业的著名大型企业集团,TCL的营销网络分布在全国各地,实行三级管理,分为7个大区、28个分公司、150个经营部和办事处,有着近4000人的营销队伍和数千个授权经销商。在立足现在、着眼未来的前提下,TCL的核心领导层一致认为,营销网络信息化管理是企业取得可持续发展的基本条件,也是企业实现第三次飞跃必练的内功。
据TCL有关负责人介绍,在详细考察50多家软件商的产品、技术及管理指导思想后,集团最终选定开思软件公司作为合作伙伴,一举签定了6000万的项目框架协议。尽管TCL的信息管理系统现尚未最终完成,但TCL的部分营销人员已初尝甜头。目前,华北地区的分销管理系统基于AS/400的数据处理中心已开始了运行,各分公司、经营部销售现场的数据都可通过系统汇总到总部,再进行分析和整理,从而让总部领导和管理部门对销售公司遍布全国的分销点及经销商的库存、回款、市场信息等都有了及时、全面的了解,更好地指导分公司、经营部的要货计划,而且各种行政管理文件也可以电子邮件的方式在总部、大区、分公司、经营部之间进行传输,既节省了费用,规范了管理,又提高了工作效率。根据测算,在TCL销售公司的信息管理系统完成以后,整个营销网络的年资金周转率能达到8次以上,库存降低10%20%,运营成本降低2%3%,管理更加规范,从而大大提高TCL在市场上的竞争力。
当然,成功的道路也并不是一帆风顺的。总结经验,吸收教训,对企业今后的发展也是大有裨益的。据北人印刷机械股份有限公司计算机中心屈文发工程师介绍,我厂从1987年开始采用计算机辅助企业管理,1991年在小型机上安装商品软件MRPⅡ,多年来在数据收集整理、规范编码等方面作了大量基础工作。现在,数据子系统、库存子系统及主生产计划模拟已投入运行。但在实施过程中,进展缓慢成了大问题。究其原因,有社会大环境、企业机制、管理水平和人的观念、素质等多方面的因素。
1、从需求动力分析,现在企业管理还不规范,人们思维还未从计划经济观念转换过来,对MRPⅡ及ERP只是原则上认可,但需求并不迫切。2、企业内部管理还是计划经济下形成的人工粗放管理,习惯按指令生产产品,按台套投产,不考虑相关需求,造成零部件在库房积压。企业组织结构是条条块块各成系统,并未形成全局系统,报表统计层层上报,实际上并未反映真实情况,成本核算也只是按产品台套批次粗摊。这一现状与MRPⅡ及ERP的基本核心不同。3、商品软件需要适合中国国情,应能满足各企业不同的需求。现在企业体制正处于向市场经济转变的过程中,在一个企业内有国有、股份等不同机制,另外主制厂、专业厂与协作单位也不可能采用同一模块,软件应有柔性。4、实施中,企业的第一把手应亲自把关、调度,从全局考虑,理顺管理。边实施、边改革、边建制,以取得总体企业效益。5、实施过程要保证企业管理有序和生产经营正常进行,要有一个过渡阶段。
在采访过程中,还有一些用户针对自身行业的特点提出了不少有益的建议。据北京重型汽车制造厂总工程师孙玉麟介绍,重型专用汽车是我国基础产业部门必备的运输设备,广泛应用于水利、电力、石油、矿山、林业、城建等部门。作为国内定点生产20至50吨重型工程汽车的大型企业,我厂一直在寻求一套行之有效的企业经营、资源计划管理的技术,以适应重型专用汽车设计、制造乃至售后服务的复杂性。根据国外同行的经验,这类ERP必须包含JIT(无库存管理)、GT(成组技术)、TQC(全面质量管理)、CE(并行工程)和弹性作业人数等功能。此外,孙工还认为,引进ERP的确是一个必然的趋势,但决不能随意引进,一定要列入企业发展规划,并作为今后企业技术改造的重要内容。而且,ERP仅仅是一个工具,要想使其真正成为企业经营管理的灵魂。必然要进行二次开发。为了使这一工作更加贴近企业实际,承担单位应是熟悉制造工程的有权威的厂商,而决不能是一般软件推销公司或缺乏生产实践的“秀才”。此外,由于ERP实施费用高昂,因此我们希望在引进过程中,国家能建立一套有效的监理机制和评价标准,这是推行ERP的一个重要的环境保证。
究竟企业需要什么样的ERP软件?不少企业用户提出了自己的独到见解和看法。中国第一汽车集团公司张衍儆工程师认为,在市场竞争越来越激烈的情况下,企业采用ERP的先进管理理念,更新陈旧观念,规范落后的管理,实现管理的科学化和现代化,是确保企业生存和发展的必由之路。中国第一汽车集团公司在十多年引进、开发和应用MRPⅡ/ERP软件的实践中深深体会到,具备如下特点的ERP软件才是企业真正需要的。
1、先进性:管理软件供应商向用户提供的不应仅仅是软件,更重要的是通过其软件向用户介绍、宣传和推广先进科学的管理思想和方法。为了保证软件的先进性,厂商向用户提供的软件应当具有管理功能完整、信息集成、数据共享、计划闭环控制、物流资金流统一和对企业内外环境有较强应变能力等充分体现ERP基本原理的特点。企业只有实施这样的软件,才能达到供需链全面整合、经营管理整体化的目的。2、实用性和可修改性:向中国用户提供的ERP软件产品必须在较大程度上适应具有中国特色的市场经济环境,适应中国企业的经营机制现状和水平,同时也要适应中国人的文化习惯。软件必须能够进行必要的修改、变通处理或功能扩充,以确保企业能够正常使用。
功能精炼、界面友好、操作方便、容错能力强和系统安全可靠等也是软件实用性的重要方面。3、服务的有效性:技术支持服务质量的好坏将直接关系到用户实施ERP项目的成败。所谓有效的技术支持服务就是要求ERP软件供应商能够及时、有效地解决用户在实施ERP项目过程中所遇到的各种问题。这就需要ERP软件技术支持服务人员既要熟练掌握软件的功能、处理事务流程及系统数据接口关系,同时又要熟悉企业管理知识,具备一定的管理经验,并且了解所要服务的企业用户管理运作的实际特点等。4、价格的经济性:这主要是指国内中小企业经营规模一般较小,财力相对有限,所以ERP软件价位水平(含软件产品价格和服务支持价格)要保证企业能够买得起,用得起。

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