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实施的差距-传统咨询的五个致命缺陷(转载)

原创 IT生活 作者:bajiecn 时间:2007-09-28 10:42:31 0 删除 编辑

缺陷1:方案按照顾问们的产品来定义(而不是按照客户想要取得的效益来定义)
缺陷2:方案的范围是以客观事物的逻辑为基础的(而不考虑客户的变革意愿)
缺陷3:大规模解决方案(而不是递增的成功)
缺陷4:来回踢皮球(而不是在客户与顾问之间建立合作伙伴关系)
缺陷5:顾问的密集使用(而不是杠杆式使用)

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实施的差距-传统咨询的五个致命缺陷

1,按照顾问们的意见定义方案

咨询方案是根据顾问们将要做的工作以及他们要交付的产品来定义的,而不是根据客户希望取得的具体效益定义的.

2,方案的范围忽略了客户的意愿

方案的范围主要是由所要研究的主题或所要解决的问题决定的,很少考虑到客户是否愿意变革.

3,浮夸的解决方案

项目旨在完成一个庞大的解决方案,而不是取得逐渐扩大的成功

4,来回踢皮球

方案需要在客户与顾问之间进行明确的责任划分,他们之间几乎没有合作伙伴的意义

5,顾问的密集使用

方案促使密集利用顾问,而不是杠杆使用.


高效的咨询:

1,每个方案都以客户效益来定义

高效的方案是以可衡量的客户效益来定义的,这些效益是客户与顾问一致同意共同完成的.

2,项目设计旨在配合客户的动机和能力

确保成功的关键是客户和顾问能尽可能早地对客户组织可能准备,愿意并且能够实施何种变革进行评估.

3,把大方案分成周期短的子方案

一个方案完成得越快,它就越有可能产生期望的效益.

4,在客户与顾问之间建立一种合作伙伴关系

一旦一个咨询方案旨在在相对较短的时期内取得一些预定的,可衡量的改进,传统咨询的来回推卸责任的现象就消失了,因为它们已经不奏效了.

5,起杠杆作用的咨询信息

咨询方案旨在在客户的积极参与下取得周期短的,可度量的收益.很自然,它与一般的劳动密集型的传统方案相比,花费的咨询时间少得多.

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