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OA实施成败论(二)

原创 Linux操作系统 作者:xxjnw 时间:2008-03-10 11:19:21 0 删除 编辑
 

下面是关于OA实施环节的基础工作:

1、  实施环节核心:项目实施过程中关键节点和基础工作的控制与管理。

OA项目的 实施流程 关键节点包括: 项目会议、项目调研、安装调试、客户培训、试运行期、项目验收

A、  项目会议 基础工作:

项目启动大会

目的:造势——双方高层参加的会议,提高客户方配合程度,扩大影响。前提:需要在公司扩大影响,或者信息中心借助项目提高地位。

项目组成立会议(具体工作进度安排)

目的:项目组内部沟通,宣布总体工作进度,引起项目组人员重视和配合。双方领导在场确认项目公约,确定项目组工作方式。

需求调研会议

目的:提出调研内容并进行培训。引导参与调研的人员,控制需求范围。前提:发放需求调研表,进行调研方式的培训

每周项目组内部会议(建议每周召开,不限形式)

目的:制定下周工作计划,上周工作总结。控制项目进度,及时调整进度安排。

B、  项目调研基础工作包括:

项目调研表

和项目组客户方人员预先达成共识,确定调研表回收时间

在项目调研会议上进行调研表填写方式的培训,同时宣布调研表回收时间。

调研表回收后,需与参与调研的人员进行沟通,引导客户,控制需求,对于调研表收集的内容,需求调研人员和客户均需签字确认

调研报告

注重调研报告内容,调研报告内容需双方确认签字

实施方案

制作实施方案在调研之后,实施内容以调研中内容为准,界定好 实施范围和标准(成功验收的前提) ,包括实施计划、实施方法、实施范围,在实施计划中给出每项工作的安排和工作前提,重点是客户方需准备的事项

C、安装调试基础工作

实施环境检测

检查安装条件,确认安装环境可靠性

按照计划安装调试,

   签订《软件签收单》、《软件安装确认单》

D、客户培训基础工作

检查培训所需的准备条件,准备培训教材,教材的针对性

客户领导层培训、系统管理员培训、使用人员培训

每次培训需要签到,记录培训结果

和客户方的信息中心建立培训考核制度,对培训结果进行考核

考核完毕后签订《软件培训确认单》

E、试运行期

系统管理员试运行期、业务骨干人员试用期、全面试运行

必须对试运行范围、试运行时间、试运行方式进行明确的规定

定时记录试运行结果,及时处理试运行中出现的问题,

采用分别收集、集中处理的方式,

做到早发现、早解决,减少影响

试运行和用户培训应相结合(特别是系统管理员的培训)

填写确认《试运行问题回复记录》

F、项目验收基础工作

可根据实际情况制定验收计划,也可分阶段进行验收

重点是确定验收内容(目标)和验收时间

良好的客户关系对系统验收有很大帮助

好的系统管理员可解决很多实施问题

在实施过程中影响 项目周期的因素 有以下几个因素:

实施环境

项目组织和人员配备 

客户信息化基础

高层支持

需求针对性

项目目标定义 

实施策略 

实施计划制定

需要注意分析造成 项目拖期 的原因:

销售环节:承诺过多

实施环节:产品原因

客户原因:需求变更

实施环境不具备(硬件网络等基础设施)

项目组织和人员配备不合理  

客户信息化基础差

高层支持--内部协调沟通力度不够

调研分析--需求针对不明确,

项目目标定义--不切合实际  

实施策略--不得当(未及时调整)  

实施计划制定   --未分解到最小单元

其他突发事件

实施顾问经验

如何处理引起 项目拖期 的问题:要做到成功的实施,避免项目拖期

高层负责人保持联系,随时了解项目进展情况

要重视 OA 系统管理员能力的培养

必须出台 OA 的考核惩罚制度,便于推广

重视计划性,及时总结和协调

项目实施控制的核心:文档控制

值得注意的要素

1 、同客户的沟通

    对方项目负责人:原则上给他成功的信心,具体工作中降低期望值。

  实施参与人员:通过其对产品所包含范围、功能的明确也可以在技术上达成一致,成为朋友。

说明责任:打消客户的依赖,建立责任机制,在具体项目中更快的学习掌握产品。      

    明确工作范围,调动资源:可以把大量的基础录入工作交出去,自己把重点放在项目控制上。    

增强信心,认同产品:打消客户对产品的顾虑,使客户完全信任产品。

2、项目控制预案

明确总体的时间安排,具体到每半天的进度控制,落实到每个人的工作计划。

项目控制的中心:文档控制

对每个阶段的工作或每个重要的步骤都有客户的认可!

3、其他注意事项          

避免掉入技术陷阱:对客户

考察硬件条件:基本满足系统速度的需要,但是不对硬件提出具体的建议和要求,避免以后由于速度影响而使客户牵连到我们。一定注意外网访问对邮件和系统安全带来的影响。

做到以上每个步骤的基础工作细节基本可以使项目的成功关闭,至少可以不至于项目失控,在协调相应资源后可使项目成功关闭。

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