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酷客SCRM:电商商家全渠道客户管理现状与解决方案

原创 IT综合 作者:KUKRSCRM 时间:2020-08-15 17:21:40 0 删除 编辑

中国电商行业经历了十几年的发展,电商商家想要在平台中分的一份蛋糕,变得越来越难。近几年比较流行的私域流量玩法,让更多电商商家看到了企业增长的新动力。

但市场环境充满变化,以微信为主的平台生态规则越来越严格,企业增长也面临更多挑战。

全渠道客户管理,酷客SCRM助力电商商家智慧营销

一、电商行业私域市场现状

1、公域流量获客成本升高

电商行业竞争日益激烈,公域流量获客成本越来越高,每月花几十万买流量,已经是很常见的事情了。例如服装行业,流量推广花费预算,一般占月销售流水的10%-15%。相当于一个月500万成交流水的服装商家,每月需要支出约50多万的流量推广投入。

2、微信生态规则趋于严格

以微信生态为主的私域流量运营,成为最近几年越来越多电商商家的新选择,客户触达成本低,客户生命周期可以得以延长,同时品牌方和客户之间也能够建立长久的信任关系。

但,私域流量运营受限于微信生态规则,而近两年微信不断在严打个微营销行为,获客和运营遇到瓶颈,频繁的封号,甚至不少商家开始怀疑,做私域流量到底是不是正确的。

以今年wetool停止服务为例,大批商家私域用户被清零,私域运营安全则成为更多商家首要考虑的问题。

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3、企业微信私域新风口

企业微信自3.0以来,功能和权限越来越完善,已经成为一个成熟的私域流量沉淀平台。西贝、屈臣氏、歌莉娅、天虹超市等线下零售商家的私域成功案例,开启了更多商家对企业微信私域运营的探索之路。

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二、电商私域流量解决方案

目前市面上已经有一些基于企业微信官方接口开发的客户管理与运营系统。针对电商行业痛点,推出全渠道私域客户管理解决方案,提升电商商家运营效率,及商家收益。

1、全渠道订单智能同步

电商商家的客户服务,更多的需要依赖于订单系统;后期的精细化运营,也需要前期的订单数据,来分析用户画像。

运营客户管理系统,同步淘宝、天猫、京东、有赞等电商平台订单数据,同时会基于数据进行用户画像智能分析,并能够给用户智能打标签。

订单同步后,通过企微侧边栏即可方便地查询用户实时订单,提升客户服务效率;同时,基于用户标签,可划分用户人群,针对不同的人群,可展开不同的运营策略,实现精细化运营。

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2、多种电商营销工具

私域运营的同时,依然离不开公域的流量获取,电商商家想要更多的流量曝光,除了广告支出外,就是需要注重商品排名曝光。

这时候,营销工具就显得极为重要,如红包工具、智能售后等,可以帮助商家提升客户服务体验,提升DSR及商品排名。

同时,在私域运营中,积分商城等工具,也可增强客户粘性,延长客户生命周期。

3、私域生态闭环打造

粉丝沉淀到私域流量池,除了正常的客户服务外,还需要打造人货场私域营销闭环,通过社群运营精准推送商品信息,在微信生态内完成整个成交链路,以减少平台之间切换带来的客户流失。

客户管理系统结合供应链及小程序商城,支持商城订单分析与客户分析,让商家更快地找到爆品商品与忠实客户,以便于更精细化地运营。

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企业微信打开了2020年私域流量运营的新窗口,结合服务商提供的更多扩展功能支持,打造一站式私域流量营销闭环。让客户沉淀与运营更高效,让客户价值最大化。


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