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智云通CRM:机械设备企业困境,怎么破?

原创 CRM 作者:智云通CRM 时间:2020-07-14 10:44:38 0 删除 编辑

在机械设备企业客户管理中,往往普遍存在着客户跟踪周期长、人员轨迹真实性无法把控、撞单、信息无法实时共享、跟进客户情况无法实时掌握、服务不到位、人员培训成本高、数据分析繁琐等问题。让企业在经营与发展中存在种种障碍,阻碍企业前进的步伐。 CRM 客户管理系统 来破局。

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行业现状:

1. 客户跟踪周期长

客户跟踪周期长,业务人员拿下客户可能需要几个月,跟踪拜访客户的历史过程无从查阅,容易遗忘。同时,业务人员的变更也会造成客户流失,即使不流失,拿下客户可能更换了好几个业务人员,或之前报价多少,也无从问起,导致客户认为我们不规范,客户体验不好,进一步造成客户流失。


2. 人员轨迹真实性无法把控

上门拜访客户存在弄虚作假行为,难以把控拜访的真实性。


3. 撞单

一个客户由多个业务人员跟进,导致报价不统一,形成公司内部恶性竞争,导致公司内部利润降低,也让客户感受不规范。


4. 信息无法实时共享

当业务人员在跟进客户时,客户打电话到公司总部询价,如果内勤人员无法查询客户信息,就无法及时给出统一信息,导致客户感受不好。


5. 跟进客户情况无法实时掌握

公司管理层无法第一时间了解业务人员跟进客户的情况,当跟进客户遇到问题时,无法第一时间了解到,错失跟进客户先机,导致客户流失。


6. 服务不到位

客户问题响应速度慢,无法第一时间给出服务响应,导致老客户流失。


7. 人员培训成本高

对业务人员的专业知识要求高,如果业务人员无法快速上手,无形中增加了企业的经营成本


8. 数据分析繁琐

需要对各种数据指标进行分析,分析过程复杂繁琐,还容易出现数据错误,无形中增加了员工的工作量,造成企业经营成本浪费,还要承担数据错误的风险。


为了解决以上这些问题,企业都会上线 CRM 系统 ,通过 CRM 系统 把控数据,对客户数据进行统一管理,对客户联系人进行深度挖掘,对人员轨迹进行实时监控,拍照签到功能解决了客户拜访的真实性问题,将业务数据实时共享,让内勤和管理层实时了解业务人员跟进客户的情况,遇到跟进问题,能够及时反馈,掌握商机,实时调整销售策略,促进销售成交,加快了客户响应与服务时间,提升客户满意度。

另外,数据分析功能,让企业决策有了依据,数据实时动态分析,保证了数据的时效性。企业数据分析繁琐,通过CRM 数据分析功能,减轻了人员的工作量,提高了工作效率,将有限的工作时间,进行更合理的分配。通过数据分析也让管理层能够实时响应市场变化,根据市场调整改变区域、渠道、客户、产品的对应策略。

企业数据是可以叠加的,销售策略是可以复制的, 智云通CRM智能及数字化经经营中台 ,让企业更有效的工作,企业才能不断的实现业绩的指数增长。

(来源: 智云通CRM


关键词   智云通CRM  CRM系统   CRM大数据   客户管理系统    经销商/代理商CRM



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