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解码网易云信:融合通信头号玩家的发展逻辑

原创 网络通信/物联网 作者:卢敏 时间:2020-12-04 15:04:34 0 删除 编辑

To B or Not To B?


这个阿姆雷特似的疑问,如果说前几年还在困扰着互联网巨头们,现在显然已经不再是个问题。无论是阿里的“云钉一体”战略,腾讯推出云与智慧产业事业群,还是网易打造的网易智企,巨头们在B端不断加码,竞争也在不断升级。


和阿里、腾讯主打IaaS+SaaS不同,网易智企定位主要是PaaS+SaaS;此外,网易智企的战略并非简单的To B,而是“To H”,也就是To Human,在这个战略之下,PaaS+SaaS形成合力,共同服务于客户的商业创新和增长。在近日举办的网易创新企业大会上,网易智企公布了最新的战略版图,一个是技术品牌网易云信,一个是商业品牌网易云商,一手是技术、一手是商业,形成全新业务版图。



从2015年推出IM云服务发展至今,网易云信已经走过5个年头,作为新的技术引擎,网易云信如何赋能商业增长,如何成就网易智企的增长引擎?


新技术引擎撬动新商业,网易云信新战略背后的三大逻辑

 

未来的企业都将是数字化企业。创新技术的不断升级迭代和新冠疫情的催化,大大推动了各行各业数字化转型。不管企业属于什么行业,处于什么发展阶段,都在积极寻找适合自己的数字化转型和发展道路。在这个过程中,企业越来越需要一个统一的通信和协同平台,来提高企业业务能力,撬动商业创新,而这正是网易云信的切入口。


作为网易智企的技术品牌,网易云信已位列国内融合通信行业第一梯队,在以持续的技术创新赋能客户的内生成长方面,网易云信致力于打造引领商业创新的“新技术引擎”:


第一,企业数字化从内部管理走向社会化协同,网易云信以融合通信为切入点做好企业的“连接器”。


以前的企业信息化围绕内部管控或者说管理展开,包括ERP,CRM、HCM等,是人、机、料、法、环的全面管理,其核心是“资源”的调配;而随着技术的发展,云计算、大数据、AI等与商业的融合,商业的核心走向社会化联结,企业走向全面开放,数字化需求从内部管控走向内外部全面协同,走向了以人为本,人与人的联接成为企业数字化的必然需求。


联接才能创造价值,通信作为联接的技术,是天然的和商业联系在一起的,无论是技术本身提供的服务,还是未来和商业结合在一起,都能够产生巨大的商业价值。网易云信正是以融合通信为切入点,成为企业内部赋能、内外协同的连接器。


第二,立足PaaS赋能企业内生成长,网易云信以自身技术实力做好“平台的平台”。


和定位SaaS直接提供办公工具不同,网易云信虽然也提供工具,但本质还是将自身技术实力PaaS化输出,做企业数字化平台背后的平台。



得益于网易邮箱、网易泡泡、网易易信一路走来在通讯和音视频领域的技术经验,网易云信提供丰富的即时通讯、短信、5G消息、互动直播、点播和音视频通话等服务,就像是水电煤一样,融入到所有合作伙伴、所有客户的APP和商业场景里面。比如网易云音乐、LOOK直播就融入了网易云信SDK和技术的服务。网易云音乐自身是一个备受欢迎的平台,聚集了8亿+音乐爱好者,“一起听”功能在11月15日一天播放总时长即超过一亿分钟,而网易云信就是这个平台背后的技术平台、技术赋能者。这考验的是技术支撑力、客户理解力和一直执着于客户赋能的定力。


做好平台,需要不断夯实技术基础。为了应对未来音视频行业的新增长,在5G和AI技术变革的推动下,网易云信推出了新一代音视频技术架构,对音视频全流程都进行了升级,包括:新一代音视频融合通信服务端系统、新一代音视频SDK以及新一代音视频引擎。并且基于全新升级的音视频技术架构,将音视频通话2.0产品应用于多个社交娱乐行业解决方案,例如大型直播活动解决方案、多人语音聊天室解决方案,以及视频会议组件服务等。



第三,助力开发者简化技术开发门槛,网易云信以技术引擎驱动商业创新。


“如无必要,勿增实体”,奥卡姆剃刀原理是产品经理的“圣经”,从产品层面来说就是less is more,少即是多,直抓本质的东西才是具有生命力的,才能够产生巨大价值。


网易云信秉承以自主研发为核心的匠人精神,致力于不断打磨技术,为开发者服务,简化开发者技术开发的门槛,降低企业数字化的难度,让技术从简、商业创新从简,以技术的引擎驱动企业的商业创新。比如,新一代音视频技术为了让用户更好的使用SDK,除了文档以外还推出了易用体系,为开发者提供最优的接入体验。以自主研发为核心,网易云信不断以“新产品模式 + 新行业解决方案”,帮助更多开发者使用创新融合通信技术。


五年集聚百万开发者,从网易云信“四级跳”看To B产品如何创新

 

从2015年发展迄今,网易云信经过了四次大的“里程碑”,完成了从0到1,从产品化到生态化的“关键跳跃”。这样的发展路径,背后展现出来的是网易云信的技术力、产品力、服务力和生态力,而这,正是所有TOB产品打磨好产品、服务好客户、构建好生态所必须要具备的关键要素。


第一个里程碑,是找到了第一个客户——顺丰。 原型客户对所有的产品而言都是异常重要的。第一个原型客户的需求和方向,甚至关乎着产品以后的整体发展走向。网易云信的第一个客户是顺丰,为顺丰量身打造了“顺丰丰声”解决方案,帮助顺丰进一步在企业协同方面实现新的管理模式、提升管理方法、优化信息系统,从而实现人员上的精细化管理。顺丰帮助网易云信实现了产品和客户都从0到1的跨越,这背后则是网易云信技术力的体现——网易云信有着近20年的即时通讯研发经验,这正是顺丰所看重的。


网易云信是业内最早可以承载亿级日活的即时通讯平台,无论是日活、覆盖终端数、消息分发量均位列国内同类企业之首。截至2020年10月,支撑日活已超3亿,帮助开发者发送10000亿条信息。2020年,网易云信联合网易云音乐,为 TFBOYS 7周年演唱会提供了有力的技术支撑,最高同时在线人数创下了吉尼斯世界纪录,直接验证了网易云信的技术实力。



第二个里程碑是开启了融合通信模式。 网易云信在即时通讯服务之后推出音视频服务,实现了产品视频化,也是从此时开始,网易云信开启融合通信模式,从单一产品走向多元,这是网易云信产品化能力的体现。无论在C端还是在B端,网易的产品一直被誉为“精品”,比如网易云音乐、网易严选、网易云信、网易有道等等,从1到N,看似走向多元,其实背后有一个主线,那就是TO H,先给用户创造价值,然后创造商业价值。


从2015年开始,网易云信推出了一系列商业化、技术化的产品,为企业客户提供了一系列的数字化和技术化的服务。目前也在整合基础运营商业务包括5G消息、一键登录、短信和线路等等。未来来看,其核心是要把即时通讯,音视频(包含音频、视频)、5G消息,以及丰富的AI能力进一步夯实,作为融合通信第一品牌的技术基础。


第三个里程碑是网易云信第一次汇集10万开发者。 平台的开放,吸引了越来越多的企业客户加入,聚集越来越多的开发者,并为他们赋能,开放的产品策略吸引了越来越多的开发者汇聚,这是网易云信成为成熟的产品,具备一流服务能力的诠释。


最后一个里程碑是2020年网易云信的开发者突破100万。 疫情加速了企业数字化的进程,促使人人线上化,网易云信也迎来飞速发展。和ToC产品或者一般SaaS产品增长更多是“量”的增长不同,网易云信的平台属性使得它的增长更多是生态的增长,网易云信的生态力就是“土壤肥力”,每一个企业、每一个开发者其实都是网易云信的生态伙伴,在网易云信的平台上进行越来越多产品的开发和创造,使得网易云信的生态日益繁荣,在这片黑土地上长出一片茂密的森林。 



在网易(杭州)副总裁,网易智企总经理阮良看来,技术和商业是相辅相成的过程,人类社会所有的进步都是由技术带来的。在商业化上,网易云信的经营理念是“以市场需求为导向,而且要保持足够的灵活性”,主要着力点是行业赋能,主打金融、教育、娱乐社交等行业。把技术转化为产品(解决方案)和服务,实现商业变现,再通过商业反馈更多的数据,更加夯实自己的技术。做技术、产品(解决方案)、商业和数据四位一体的“全栈”,横纵结合,打造健康的商业模式。但同时,网易云信还有一个“X”,也就是其它可能的新行业,对于网易云信而言,未来一切皆有可能。


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