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三分钟了解B2B CRM系统的特点

原创 CRM 作者:Zoho 时间:2021-01-21 17:50:30 0 删除 编辑

最近很多朋友想了解什么是B2B CRM系统,说到这里小Z先来给大家说说什么是B2B——B2B原本写作B to B,是Business-to-Business的缩写。正常来说就是企业与企业之间的生意往来。与B2B同理,您也应该能够了解B2C和C2C的概念。 我们经常提到的B2B CRM系统指的是那些适合B2B业务模式的CRM客户管理系统,也就是企业级的CRM系统。

由于B2B企业的特点是较长的销售周期、金额较大的订单和相对复杂的服务支持,B2B CRM也有较为明显的特点。 那么B2B CRM有哪些特点呢?


一、重点功能有所不同

B2B CRM的管理从不是如定位考勤、轨迹跟踪等销售过程的管理。由于不同行业的业务场景、不同企业的管理理念的差异,企业会对这些管理功能有着不同的需求。但是对于B2B CRM来说重点功能不是这些。B2B CRM的功能重点在销售流程管理(售前)、报价和合同审批(售中)、订单回款处理、技术服务支持等,是系统化和数据一体化的工程。


二、允许个性化定制


由于B2B企业所处的行业和管理方式的不同,他们就会对CRM系统有着不一样的需求。无论是客户、联系人等表单,还是如报价、订单等业务审批,都会对CRM系统的字段有着更高的要求。一般的CRM系统的字段不支持变更,只支持标准化的使用,无法满足B2B企业的特殊需求。


所以B2B CRM软件要具备可自定义的表单和数据联动的处理能力,同时还能够充分支持流程的灵活变动和设置。


三、更注重客户和服务


2C的业务进程非常快,因为客户直接是消费者。而2B的业务则需要不断和客户接触,建立良好的客户关系,因此B2B CRM更注重客户管理,通过信息共享和实时沟通,将市场部、销售部、客服部等与客户有关的业务部门串联起来,让各个部门都了解当前的客户情况和销售进度,更好地提供服务。


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