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iTOP ITIL流程的ITSM管理工具

原创 ERP 作者:liypsky 时间:2017-11-24 15:43:01 0 删除 编辑
iTop,作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具,具有强大的ITSM功能,开源免费、简单易用。
iTop,即IT运营门户(IT Operation Portal),是一个开源web应用程序,用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程。
它很灵活,可以适应不管是非正 式的、务实的流程,还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB,即配置管理数据库(Configuration Management Data Base)。
CMDB是iTop最早开发的部分,然后是工单流程和其它衍生流程。 它的理念是,CMDB必须是业务工具。
保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是: IT团队(如技术支持代理、IT工程师等)每天使用它。

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