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印度也算“IT”大国吗?-在印度电信的遭遇

原创 ERP 作者:jixuewen 时间:2007-11-28 13:00:48 0 删除 编辑
为工作关系,我于今年来到印度,并且在此生活了4个月。

没有来过印度的人可能都知道印度的"IT"是发达的,号称东方硅谷。我承认,印度的软件公司做的是很好,本人也是在印度的软件公司工作。但是在这里生活一段时间以后,感觉到这个所谓的IT大国,可能只是存企业意义上的。

印度的基础设施十分差,毫不夸张的说,只能当15年前中国的水平。宽带Internet在印度几乎是一种奢望,因为在印度,宽带的定义是256k。而且他们电信的服务质量,实在不敢让人恭维。

因为要在这里呆很长一段时间,所以准备在公寓申请Internet。我首先选择了TATATELCOM, 这是印度国营的电信公司,相当于中国电信。我打了电话,对方派了2个销售过来,然后让我填了一系列的单子和文件,收取了我500卢比的“保证金“,然后那2个销售信誓旦旦的给我保证:先生,您的网络3天之内一定弄好。因为我是第一次和印度人打交道,也就十分相信。结果过了3天,一点动静都没有,我打电话去其中一个销售,他说明天就可以装好。这下我又等。等到第二天打电话,他跟我说了一系列的理由,说下周一“绝对”上门给我安装。等到下周一,我打电话去那个销售,他电话已经停机了!一个国有电信公司的员工(我确认,因为他也帮我同事安装了网络),就这么拿着我的保证金消失了!我进行了一系列的投诉,包括邮件和电话,得来的结果都是一些官方语言。我几乎放弃了。这是第一次遭遇印度最大的电信公司-TATATELCOM。

第二次遭遇是在2个月以后。因为没有网络很辛苦,而且我又看到一个TATATELCOM的传单在我的邮箱,我又动心了。我也不知道自己怎么这么白痴,会上第二次当,可能因为我那里只有TATATELCOM的服务(垄断)。我又打电话给传单上的销售(不是之前那2个),他很快就来了,我告诉了他上次的事情,他找我要了上次那个销售的电话,说会帮我查。我告诉他,先帮我装网络,我很需要。他也信誓旦旦的保证,Sir, 网络一定会在3天内装好,100%确定。我听到这个,心里都有点怕,因为我预感这是不可能的。为了以防万一,我打了电话给他的supervisor,他supervisor也信誓旦旦的给我保证,5天以内。我想他上级说的话应该算话了吧。我又开始等。过了5天,我直接打电话给他上级,他上级说,星期五一定(我不知道“一定”这个词是否在印度有其他意思!!!????,但是就我对英文的了解,promise, 100% sure这些都是肯定性的)装好。事实上按照他们所得5天,星期三就应该装好了。结果星期五我等了一晚上,根本没人来,我十分生气,又打电话,他说星期六一定来,我说不要耍我,我天天在等,你们的服务太差了,他又跟我一次次的promise,求我相信他。这也是我最后一次相信他,星期六,人还是没来。我打电话去骂了他一次,说要在tata总部投诉他(虽然我知道没用,因为整个公司都是这样),他跟我道歉,说星期一,请我相信他,这次我直接跟他说,我不可能相信你了,无论他怎么求我,我也是这么说。我说,我不会相信你,你星期一来就是了,我工作不可能天天被你们公司这么耍(提前下班等他们来安装)。我还说,星期一你不来,我会直接把之前的支票停了+所有可能的渠道投诉。他重复说,星期一一定来。星期一早上我给他打了个确认电话,他还是那么说。到晚上等到8点,还是没人,我打电话给他,他第一句话就是sorry sir,我直接就挂了。我绝对会通过一切渠道去投诉他。

其实这个是在印度的典型例子。我之前还遇到过在其最大的购物网站indiatimes购物,没有通知的情况下就被取消订单,并且自返还我20%的付款的事情。还有在最大的旅游网站makemytrip.com订酒店(网站上明码实价),客服小姐却以为我是老外好欺负,跟我报双倍价格,后来又跟我讲价的事情。(这是大型网站,不是菜市场!)

国内抱怨电信的朋友们,看看印度的IT服务提供商,你们会觉得电信还算可以了。印度想要真正成为IT大国,我觉得可能性还是很低,他们唯一的优势就是蹩脚的印度英语,除了英语,所有东西都是一团糟,特别是基础设施。印度常常和中国比,我在想,有什么好比的?它拿什么来比?[@more@]

转自:http://club.it.sohu.com/main.php?c=69&b=it&a=589399

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