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会员卡积分管理系统实施流程

数据挖掘 作者:VanVincent 时间:2012-03-01 12:04:00 0 删除 编辑

会员卡系统是一个个性化的会员一卡通系统,拥有丰富的个性化会员卡设定,如设定会员卡为消费会员卡、付费会员卡、储值会员卡、预付费会员卡、折扣会员卡,积分会员卡等。还能进行会员卡管理:如会员卡系统设定卡的有效期、会员卡密码保护、线上自助管理、银行卡充值、行业卡充值、会员交换服务、会员转账、终端消费、在线消费、会员返利、会员积分、团体消费、关联消费、限时消费等等,根据企业的需求灵活设置和运用。

流程

  1. 1

    会员制度建立
    公司会员方案的确定及其市场的定位,会员卡推广方案和会员忠诚度方案的确定,项目成员的确定,会员制度、会员章程等多种制度的撰写。

  2. 2

    系统部署
    回头客会员管理系统是基于网络的会员忠诚度管理系统,服务器部署在互联网核心带宽中心,各门店的POS机终端可以以GPRS、互联网、电话拔号等方式接入互联网,POS机硬件交由店长管理。管理人员通过WEB方式访问回头客会员管理系统的后台,并进行系统维护,如增删改查各门店、会员资料、以及权限角色的控制等。

  3. 3

    制作会员卡
    公司管理员在WEB后台生成制卡文件并下载,将制卡文件、卡样等制卡信息发给制卡商制卡。

  4. 4

    领卡激活
    公司发卡人员指导客户填写个人基本资料并领取会员卡,然后对将会员资料录入系统,同时回头客会员管理系统支持POS机激活、短信验证激活、批量领卡激活等多种方式。

  5. 5

    会员消费
    持卡会员根据店面宣传资料前来店铺通过POS机终端进行储值消费、积分累加、积分消费等多种交易,POS机会打印出交易小票,系统会记录下所有交易流水。同时会员可以通过POS机终端、手机终端、呼叫中心、WEB后台查询储值积分余额及其个人交易记录。

  6. 6

    数据挖掘
    店长可以通过WEB后台分时段、分产品查询所管理的店铺销售情况及其会员忠诚情况。
    公司管理员可以通过WEB后台分时段、分产品、跟店铺查询公司的销售情况及其会员忠诚情况,并针对以上情况制定相应的积分规则、促销短信、电子优惠券、节日问候等来进行有效的营销策略和会员关怀,从而达到提高会员忠诚度的目的。

    END

注意事项

  • 客户服务中心的办公室接有呼叫平台,会员电话来访时,客户电脑将自动弹屏显示该会员的基本资料、消费流水等信息。

  • 财务人员可以通过后台查询各类财务报表。

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