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企业如何有效管理客户资源

原创 IT职场 作者:芳芳助理 时间:2021-11-02 15:29:31 0 删除 编辑

随着市场的推动、技术的发展以及管理观念的更新,企业管理也逐渐从以产品技术为中心转变为以客户为中心。越来越多的企业开始重视客户服务,想以此获取更多的客户,在市场中占有一席之地。

客户是企业的利润来源,客户管理对企业来说,可以说是发展之本,其重要性不言而喻。

企业如果对这部分流失的客户数据不加以重视,任其自流,则会阻碍企业的发展,致其失去市场竞争力,最终只能淹没在红海中。

企业应当如何进行客户管理?

1. 了解客户需求并进行客户分层

建立客户资源库,将新老客户的信息。

比如:联系方式、职位信息、公司所在地以及客户需求等基础信息记录好,详细点的还可以记录下客户的兴趣爱好、特殊习惯等信息,尽可能了解客户,以便更好地促成合作。

基础信息记录好后,就可以根据CRM 系统中的数据分析客户价值。

可以按照客户的需求,比如潜在客户,他们需要什么样产品,想要了解什么信息。老客户以往有什么需求,需求是否有更新等等,将他们分为高价值客户、低价值客户、中间客户,或者是重要客户、主要客户、普通客户等,据此制定不同的跟踪方案。

2. 有效的管理与每个客户的业务互动

不管是老客户还是新客户,在联系的过程中所有互动都应该记录在客户管理系统中。

之所以这样做,一是可以快速提取出所需的客户信息;二是员工跳槽后,其他人也可以接手这部分客户,减少员工跳槽所带来的损失;三是可以根据与不同客户的互动记录,制定不同的跟踪方案。

3. 拥有一款适合企业的客户管理软件

客户是企业发展的重要资源,可对客户资源的开发、利用,却仍是很多企业欠缺的能力。

因此企业想要在业务上做好全新管理模式,除了行之有效的管理机制,一个好用的管理软件不可或缺。

比如点晴CRM 客户管理系统是是一款拥有网页版和移动版,多终端数据完全实时同步的客户管理系统,帮助企业高效管理客户资料,有效积累客户,提高销售业绩,防止因员工离职导致客户流失,优化业务协同关系,有效促进团队协作。

企业使用点晴CRM 这套系统,操作简单,各个功能衔接自然有序,员工不用培训就能上手,可以在任何时间、任何地点对客户资源进行维护整理,让管理更简单!


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