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ISO20000包含

原创 ERP 作者:itil168 时间:2014-03-14 14:17:00 0 删除 编辑

ISO20000具体包括了(如图所示):

四大过程:服务交付过程;控制过程;解决过程;关系过程。

13个管理流程:能力管理、服务持续性与可用性管理、服务等级管理、服务报告、信息安全管理、服务预算与核算、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理、业务关系管理和供应商管理。

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