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案例分析看CRM在IT互联网行业的实际应用效果

原创 Linux操作系统 作者:fangnimeide123 时间:2012-05-12 15:55:47 0 删除 编辑

目前,国内已有不少IT及互联网企业已实施CRM很长一段时间。究竟,他们的应用效果如何呢?下面,笔者结合真实案例分析国内两大主要安装型CRM厂商在IT互联网行业的应用效果。

 

用友TurboCRM

代表客户:北京鸿合美歌电子工程技术有限公司

公司业务情况:

鸿合盛视作为鸿合科技集团的附属部门,主要业务为标准产品的销售,销售方式有两种:一是内部销售,通过与鸿合集团下的其他公司合作,向其承揽的项目提供产品;二是外部销售,既直接将产品销售给中间商或最终客户。

鸿合盛视总部设在北京,在上海、广州设有分部,北京主要负责西北、东北、华北地区的销售,上海主要负责华东地区的销售,广州主要负责华南地区的销售。

 

CRM主体需求:

1、以项目完整生命周期为主线展开内容,即从潜在客户→线索→项目立项→项目跟踪→合同评审→合同签订→服务(项目实施+售后服务+满意度调查)→二次购买全过程进行管理。同时以客户管理为辅线同步管理。

2、界面简单明了,便于使用,并能满足个性化设计,适用于不同部门人员使用。

3、系统便于动态跟踪、数据收集、共享和分析。

4、能与公司的日常工作及ISO9000流程有效结合。

 

客户评价:

我公司是一家以多媒体设备集成为主的企业,为了建立以客户为中心的企业,形成可持续发展能力,我们委托用友TurboCRM协助进行CRM系统的咨询及实施。在为期两个月的实施过程中,用友TurboCRM咨询顾问们提供方案、协助实施,不仅为我们公司建立了一个系统而且提升了管理人员的管理理念。具体体现在四个方面:

1、客户数据统一管理,准确性和及时性提高;

2、各类数据实现异地查询;

3、各项目跟进情况更加清晰;

4、实现了对销售、技术、工程人员工作的精细管理。

这次CRM实施对我公司今后的发展意义深远,我们也对用友TurboCRM顾问的专业能力和敬业精神表示由衷的敬意!

 

试用地址:www.ufida.com.cn/crm

 

知客CRM

代表客户:厦门麦秸软件有限公司

公司业务情况:

厦门麦秸软件有限公司是一家专业从事交互式3D技术研究和服务的高科技公司。公司主要为上市、大型知名房地产公司及政府机构提供服务!公司的销售模式以项目型为主,根据不同的楼盘提供不同的解决方案。项目型销售在销售过程中的重点是每个“项目”,所以,项目在销售过程中应该以项目为中心,所有的行动记录、订单、流程等都围绕项目展开。

 

CRM主体需求:

1、项目统计功能

目前公司有哪些项目?各个项目处在商机的哪个阶段?这是公司领导最想知道的信息。这就要求CRM系统具有项目统计的功能,包括统计项目总数、处于各个商机阶段的项目数、预计项目金额等。

2、项目管理功能

目前各个项目的跟踪情况如何?项目进行到哪个阶段?哪个项目需要公司提供相应的支持?这些信息有助于销售管理者对相应的项目提供相应的指导或支持。这就要求CRM系统具有记录每个项目跟踪情况以及项目跟踪阶段的功能。

3、销售人员的提成比例

不同的项目金额,销售人员的提成比例不同。麦秸软件要求CRM系统能够针对不同的项目金额,自动计算出销售人员的提成。

4、行动记录与行动总结

行动记录是销售人员记录与客户沟通的一个过程,麦秸软件要求CRM系统不仅有行动记录,而且要求能在行动记录下有一个行动总结。这有助于销售人员,每天对自己的工作进行一个总结,找出项目成功的规律。

 

客户评价:

目前我应用知客CRM项目管理系统半年多.我的重心主要放在客户管理、项目管理这2个地方。其中客户管理的行动记录效果很好,协助我随时了解到各部门业务员跟踪客户的情况。与我当初构想全面掌握客户信息的目的是一致的。随着系统的应用深入,原公司的OA工作流程渐渐被知客CRM的流程模块所替代。相信,随着知客CRM系统的不断深入应用,各部门的工作可以更好地协调。也建议知客CRM能够针对不同的企业做更优化的调整,之后的市场也将会越做越大,祝愿贵公司生意兴隆!

 

试用地址:http://www.zkcrm.com/application.htm?p=pf&i=wb

 

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