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您需要ERP、OA和CRM中的哪种管理软件?

原创 Linux操作系统 作者:知客001 时间:2012-05-13 18:50:44 0 删除 编辑


随着社会经济的不断进步,IT产业已渐渐走进人们生活,信息化管理已经成为企业管理的主流,趋势。这个趋势是不可扭转的。而且,现在很多企业都以实现信息化管理为荣。伴随而来的是,市场上各式各样的信息化管理软件,如OAERPCRM等等。很多企业的信息化建设初期,认为只要买了软件安装,就实现了信息化管理。结果,往往让企业信息化管理流于一种形式,起不到预想的效果,最终企业放弃。其实,企业信息化是一个系统的过程,不像买机器设备只要买过来按照说明书一装就可以了,企业信息化系统的导入更多的是作为方式和理念的导入。

您真的了解您需要的是什么样的企业管理软件吗?是ERPOA或是CRM?下面就对着三种管理软件做下简单的介绍和分析。

 

ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP主要应用于财务、进销存、生产和人事四个部分,简单的说是将企业的三大流:资金流、物流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。每个部分都可以细分问多个模块,在这里就不一一分析了。

目前国内ERP的权威供应商有用友、金蝶。国外的大品牌有微软、SAP和甲骨文等。

ERP特点:

一、比较适合大型企业,尤其是生产制造业;

二、从选型到系统上线的实施周期较长;

三、系统实施费用高,几十万到几百万不等,上千万实施费用也有;

四、后期的培训、服务成本和定制开发费用高;

 

OA——Office Automation 办公自动化,就是采用Internet/Intranet技术,基于工作流的概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,无纸化程度高,为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

专注于OA系统的供应商像上海的范微,北京金和。用友、金蝶也有做OA系统,个人认为还是术业有专攻,就算功能相差无几,可能实施起来的费用也会有较大的差别。不过现在市场的发展需要,单单是一套OA系统已经不能完全满足企业的需求了,所以很多软件开发商都将OA的核心——工作流,植入到ERPCRM中,以满足客户的需要,像厦门上古软件的知客CRM

OA特点:

一、对企业规模和行业没有太多限制,不过人越多用起来效果会越明显一些;

二、系统选型比较简单,实施周期较短;

三、资金投入较少;

四、培训、定制开发和系统的维护服务都相对简单。

 

CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理。从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

也就是说CRM的主要管理方向是客户和销售。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

由于CRM最贴近企业的客户和销售两大基础,所以也被越来越多的企业所关注。目前权威的CRM软件供应商:MYCRMXtools,知客CRM和微软CRM等。CRMOA的功能都比较简单,所以像知客CRM和微软CRM就将OA的工作流程结合到了CRM系统中,使功能更完善,更适合企业应用。

CRM特点:

一、应用广泛,无论什么规模的企业都可以应用,因为销售是根本;

二、系统选型主要就是功能和实施费用两个方面,如果对CRM不是很了解的话可以先看下系统的演示,功能适用再来看价格,不可盲目实施。

三、资金投入少,一般在几万到几十万;

四、后期培训、服务和定制开发费用较低。

 

在本篇文章中对三种主流的管理软件做了简单分析,最后还是要说一下,企业上一套管理系统不是简单的买来装好使用就可以了。我觉得软件的功能和售后服务是非常重要的两个方面,且相辅相成。功能适合在加上良好的售后服务和培训才能把一套系统用好;只有软件没有后期的服务,软件就是摆设,根本就用不起来。另一个方面就是要看软件供应商的开发团队,如果一套系统完全自主开发,说明开发团队实力不错,且源代码都由自己掌握,软件后期的技术支持、定制开发等工作也是可以做好的。厦门的知客CRM就是一个比较好的例子,曾经提出过“朝令夕改”的模式,也可见其开发团队的功力。最后再补充一点,选择有针对行业的软件是最好不过的了!

 

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