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企业能否自主开发CRM项目?

原创 Linux操作系统 作者:ermooon 时间:2012-04-18 16:35:21 0 删除 编辑
笔者认为,企业要上CRM项目的话,自己找软件公司进行开发是不可取的。具体的说,主要因为自己开发CRM软件很可能会存在下缺陷。 
一、自主开发CRM对于企业要求较高

  找一个软件公司根据企业的需求来开发CRM系统,往往要求企业有一个比较精通CRM客户关系管理的专家。从专业的角度讲,就是企业要有一个精通业务需求的实施顾问。因为大部分软件开发企业都没有对口的需求分析师。他们要求企业将自己的需求整理出来,并想好解决方案,交给软件公司进行开发。简单的说,就是企业要负责提出需求并设计好解决方案。这显然对于企业的要求比较高。 
  所以笔者反对企业自己开发CRM软件,其中一个原因就是企业现在还没有具备这方面的能力。特别是缺乏一个即精通业务、又有一定IT背景的人员。

二、自主开发CRM容易掩盖错误

  对于CRM软件笔者往往拿衣服做比喻。购买成品的CRM软件,就好像是去专卖店买衣服。合适的身材往往能够挑到称心如意的衣服。这些衣服因为不是量体裁衣,所以对于一些身材不怎么好的人来说,就挑不到合适的衣服。因为其不会掩盖你身材的缺陷。而找裁缝自己做衣服就不一样。虽然可能穿在身上比较好看,但是脱掉衣服还是一个样。也就是说,此时衣服不能够从根本上消除或者减少身材上的缺陷。只是一个掩耳盗铃的做法而已。 
  而如果是自己开发CRM软件的话,由于是企业自己整理需求、设计解决方案。在这个过程中,当局者迷,企业很难发现自己管理上的不足。在软件开发时,就会按照企业现在的管理模式进行开发。结果就可想而知。像找裁缝做衣服一样。做出来的衣服虽然很合身,但是企业原来存在的管理不足都没有被发现,而是被CRM软件所掩盖起来。而CRM系统又有一个放大的特性。即一个小小的失误经过流程自动化运转之后,失误会被放大几十倍。

  为此笔者认为企业如果自己开发CRM软件,很难发现现有管理模式与操作上的不足之处。当局者迷,旁观者清。如果采用成熟的商业套装软件的话,由于系统中已经具有了标准的管理模式。两个一比较,就可以发现自己管理上的不足。然后才能够对自己现有的管理方式进行优化。这才是CRM项目主要的目的所在。

三、需求分析无法一蹴而就

  在CRM系统中,有很多成熟的分析模型。如应收帐款的帐龄分析、客户利润贡献率分析、客户销售收入增长率分析等等。这些分析模型具有一定的复杂性。说句实话,如果让企业自己设计这些分析模型,估计没有哪家企业的项目负责人能够设计出比较完善的内容。因为这个分析模型不光光是书面上的内容,在中间往往还需要加入很多的控制点。另外企业现在所使用的分析方式,往往也不是很严格。如果将企业现有的操作方式放入到CRM系统中去,就会对用户产生很大的困扰。以前可能只是一个人的问题,现在上了系统之后,就会变成企业的通病了。

  笔者认为CRM系统中的分析模型并不能够一蹴而就。说实话,笔者现在搞CRM项目已经有八个年头了。让笔者来设计CRM项目中分析模型,仍然有一定的困难。因为这不仅要有扎实的理论基础,还需要有比较丰富的工作经验。两者缺一不可。一个成熟的CRM软件,会经过多个版本的改革。每个新的版本,都会在前一个版本上做出比较大的调整。

  四、三分软件、七分实施

  从CRM项目本身来说,难点在于哪里?并不是软件本身,而是项目的实施。俗话说,三分软件、七分实施。现在的套装CRM软件在功能上越来越趋同。如果企业已现有的成品软件为基础,进行CRM软件自定义开发,只要投入足够多的时间与金钱,也许可以成功。但是CRM项目本身的重点在于实施,而不在于软件本身。

  如在CRM项目实施过程中,会对现有的流程进行整理与优化,以解决现有流程组不足的地方。其次会对现有的工作进行重新分配,以提高工作效率。在实施工作中,还会有一个需求的分析过程,以寻找更适合企业的解决方案。这些都是CRM项目实施过程中的重点。而如果企业自己开发CRM软件的话,则其重点往往都放在软件的开发上,而忽略了项目实施工作中的这些重点。无疑这就有一点本末倒置的感觉。

  鉴于这个原因,笔者并不建议企业舍本逐末,将CRM项目的重心放在软件的开发上。笔者给大家的建议是,直接购买套装CRM软件,而不是自己开发。

五、成本与时间投入,往往企业支出更高

 其实自己开发CRM软件并不能够给企业省多少钱,有时候甚至还会过之而不及。

  一个成熟的CRM软件,往往经历过很多的版本。每一次版本的升级都是对原有系统的很大的调整。一个专业的CRM软件公司开发CRM系统时,还会经历这么一个不断改进的过程。现在如果是企业自己开发,由于缺乏相关的背景,在这条路上可能会走更长。天下没有免费的午餐,在以后如果需要进行系统二次开发的话,那么软件公司仍然需要进行收费。长久下去,企业可能会发现,企业的项目成本在不断的增加,最好能够与购买套装CRM软件持平了。此时他们就会后悔当初怎么没有购买成品CRM软件呢?

  再从时间上来考虑。笔者对比过,对于一个中小型CRM项目来说。如故购买套装软件,一般项目的周期为3个月左右的时间。而如果是找公司开发的,则项目的周期起码在6个月以上。有时候甚至更长。对于企业来说,时间就是金钱。这个时间也是耗不起的。

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