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CRM实施需求分析是关键

原创 Linux操作系统 作者:henji12314 时间:2012-03-22 15:27:11 0 删除 编辑

有一个客户的高层领导曾问到“你认为CRM系统实施过程中最重要的阶段是什么,如果只说一个阶段的话?”

 

“是需求分析阶段!”我很肯定地答复,“就象医生要为你提供保健或治疗方案一样,医生开出方子前,首先要搞清楚你的基本状况:你的体质哪里最弱?过去有什么病史?你的工作环境对你身体有无影响?等等”。

 

管理信息系统实施的基本步骤是调查与分析应用需求。在需求分析阶段,CRM系统的实施人员往往要解决以下问题:

 

1 明确管理目标:调查与分析管理上希望达到的目标或需要解决的问题,区分主次;

 

2 优化管理流程:由于引入CRM系统,对原有的手工业务操作或审批流程必然会有调整,需要以客户为中心重新梳理流程,使流程顺畅、合理;

 

3 明确应用权限与功能:根据岗位与业务角色,明确各角色在系统中的应用权限与详细应用功能;

 

4 确定功能规格与应用界面:根据应用要求,确定应用界面与详细的信息格式与展现方式;

 

5 确定与其他信息系统的接口;

 

6 明确系统部署与应用模式;

 

7 分析数据,确定数据导入与数据质量控制的方案;

 

8 协商与明确系统应用培训的模式。

 

在应用需求分析阶段,实施人员的行业应用经验对确定应用需求较为关键。为加速需求分析过程,准确把握需求,可以采用行业化的CRM系统平台或相关应用进行示例与引导,将需求协商的结果直接反映到应用界面上,如此的话,能大幅提高应用需求分析的质量与效率。

 

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