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具有针对性的行业版CRM功能模块及特点

原创 Linux操作系统 作者:henji12314 时间:2012-03-01 15:31:48 0 删除 编辑

许多成功实施了CRM系统的公司,都会体会到利用CRM为企业带来的客户维护、销售管理和规范流程等方面的好处。但是由于所处行业的不同,那些试用标准化CRM的企业及其营销人员却在处理行业特殊信息时感觉力不从心。庆幸的是CRM产品日益成熟,自定义功能、各种增值模块和针对行业的CRM版本,使这些工作得到了简化,并具有针对性的解决日常工作中的问题。

 

标准版CRM系统功能主要包括:客户资源管理、销售订单管理、团队管理、流程管理和数据统计分析等。而针对行业的行业版CRM,除了需要这些基础功能外,还有着独特的管理重点,接下来我们就一些行业进行分析。

 

广告传媒行业CRM

广告传媒行业CRM的应用,主要集成了媒体资源点位管理、广告制作、广告审批等流程管理。随着广告行业市场的不断发展,除高立柱、车身广告、户外大牌等传统媒体形式,越来越多的新媒体更是层出不穷。广告传媒行业CRM可以帮助广告商对媒体点位进行有效的管理,并优化企业内部各种流程达到提高工作效率,增强客户粘着度。根据广告行业专家的建议,广告传媒行业CRM应包含以下功能:

-媒体资源管理

-媒体经营情况分析

-广审流程管理

 

通过广告传媒行业CRM可以实现媒体到期的及时提醒,对媒体点位的空置和投放情况快速了解,就广告行业的媒体点位预售做好准备。大大提高了广告公司销售的效率和销售业绩。规范的流程管理更是让企业得以在一个稳定,清晰的管理环境下健康的发展。

 

管理咨询CRM

对于管理咨询行业来说,销售部分相对简单,标准的CRM对客户资料和销售进行管理即可。而特别之处就在于管理咨询行业几乎没有实际的产品,他们的产品就是他们的课程,所以排课、内训、报名和开课签到就成了管理咨询行业的特色,那么管理咨询行业CRM系统应包含这样的功能:

-课程及老师信息知识库

-开课报名管理

-内训申请

-大课签到信息记录

-客户服务

 

管理咨询行业CRM系统主要围绕着客户前、中、后期开发和维护,企业内部流程梳理顺畅,达到企业内部人员的合理分配,平衡资源。

 

电力设备CRM

电力设备制造行业的销售方式主要是以项目投标、盘厂合作的形式展开的,销售过程比较复杂。为了增强公司在行业内的销售综合竞争力,提高项目成功率,需要从提高公司商务报价的竞争力、协同维护涉及项目的各部门和相关单位的关系、销售总监及时给在外业务员针对性的指导和及时的高层互访等四个方面,为在外业务员提供强有力的内部支撑。则电力设备CRM主要功能应包括:

-项目投标管理

-项目合作过程信息记录

-商务报价

-重要信息和高层及时互访

 

在项目跟进过程中,通过我们提供的电力设备制造业销售解决方案,实现销售、商务、市场支持、设计院推广等众多业节环节紧密配合,通过业务流程的梳理和实施,平滑衔接好销售环节中的每一项工作,把销售、市场和商务团队凝聚成一个整体,为的只是一个共同的目标——提高项目成功率、为公司创造更多的利润!

 

金融服务CRM

经纪人、投资理财师和销售代表对于金融服务CRM应用的要求是能够合并实时交易管理与潜在客户侦测工具。基本的金融服务CRM系统所应包含的模块包括:

-股票报价实时更新

-交易历史记录与查询

-投资组合分析

-票据管理

 

金融服务CRM系统应能按照客户帐户来最大化客户的投资收入,分析长期趋势。例如监控资产分配的,向理财师建议投资组合的平衡。

 

行业专用CRM并不一定要购买新软件。毫无疑问,行业特定CRM工具所能带来的回报肯定大于通用型CRM,但作为企业CIO或其他高层决策者,他们也会同时关注软件升级或更新的成本问题。好在大部分领先CRM厂商都提供了可添加式的行业功能模块或插件,可以在软件日常维护周期中完成集成,让企业在可控制的成本范围内最大程度地提高竞争力和服务等级。

 

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