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微软CRM VS 知客CRM

原创 Linux操作系统 作者:2012crm 时间:2012-04-27 09:47:26 0 删除 编辑

在以产品为中心,转换为以客户为中心的过程中,CRM是个好工具,由于经济的高速发展,企业对CRM软件的需求,也各有不同。我们不能因为需求CRM,而去追求CRM的功能,偏离了使用目标。CRM软件的使用,对于大多数客户来说,未必品牌大就可取,未必便宜就可用,应该是合适的才是最好的

笔者从运行模式、主要功能、实施方式等方面来比较,希望对正在为CRM选型而烦恼的企业有所帮助:

微软CRM

产品名称:微软CRM

试用地址http://www.cnsaas.com/

成本费用5~50

产品特点方便与office集成,扩展能力强;用户界面设计友好,亲切易用;合作伙伴众多,自身一般不负责实施;进入CRM领域的时间比较晚。

运行模式客户端/服务器端(C/S)、浏览器/服务器端(B/S)、移动设备/服务器端(M/S)

主要功能:系统主体分为Sales、Marketing和Service三部分;

业务相关功能包括:客户及联系人管理、日程管理、活动和任务管理、合同管理、案例管理、机会管理、线索管理、区域管理、销售任务管理、产品管理、工作流管理、竞争者跟踪、业务报表功能;

其他功能包括:安全管理、权限管理、邮件管理、信息共享、知识库管理、团队及组织结构管理、员工角色管理和移动访问功能。

实施方式:

微软CRM系统由Microsoft开发,授权合作伙伴负责销售、实施,并负责相关后续服务。

微软CRM的功能数量并不是最多的,但是在每个功能的细致程度上都表现极佳。特别是市场营销方面的功能,表现非常理想,足以满足中小型企业开展各类市场活动的需要。

对于销售区域、营销活动、竞争对手、合作伙伴等经营问题的管理,微软CRM系统全面和精细并重,为中小企业CRM产品的功能设计树立了一个标杆。而客户服务方面的功能,也因为新版本中对于服务预约和服务质量监控等功能的强化,使得功能表现相比过去版本有了一定的提升。

二、知客CRM

产品名称: 知客CRM

试用地址:http://www.zkcrm.com/application.htm?p=my

成本费用3、5万~30

运行模式:

浏览器/服务器端(B/S)

特点: 标准化产品,界面友好,并具备十分详尽的权限管理机制的应用自定义工作流引擎的CRM.

主要功能:系统主要分为商务智能、团队管理、客户管理、销售管理等模块

系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节;
业务相关功能包括:客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售过程管理、商品管理、服务管理、个性化客户服务管理、市场活动管理、调研情报管理、业务流程管理和企业诊断分析管理;

其他功能包括:权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

实施方式:

基本已标准版应用为主,全部采用配置调整的方式进行实施,因此实施时间较短。

知客CRM的功能显得比较简洁,使使用者可以在较短的时间内掌握整个系统.在销售管理方面产品管理、商机挖掘、销售预测到销售订单管理、销售人员管理、销售情况统计、老板视图,不但能掌握公司的销售现状,还能通过销售员工的计划和市场反馈,预测以后的销售情况;不但能了解整体销售情况,还能深入到每一位员工、每一款产品,了解员工的个人销售业绩,某款产品的销售贡献度。

结束语

  相对于ERPCRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系,都会有CRM的需求。从融合这一点上来看,CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性,要求CRM有一些财务、成本、分销、采购相关的模块,这个概念来说,CRM再也不是狭义的客户管理了,而是围绕客户的企业综合管理系统。 企业需要从自己的业务考虑,就像CRM是一套衣服,合身与否还是需要试一试,而不是看CRM提供什么,我们需要避免软件功能过剩,这也节省掉自己的时间和资源。

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