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ISO20000-1:2011的优势

原创 Linux操作系统 作者:truddyer 时间:2011-07-26 00:16:56 0 删除 编辑

2011版与2005版的区别

1.思路:进一步明确了服务管理体系(SMS),阐述了服务管理体系、服务管理流程、服务之间的相互关系 
2.
内容: 
     1.
范围:为新增内容,主要说明哪些组织适用于进行ISO/IEC20000认证 
     2.
其他部门运营流程的治理:此为新增部分,主要说明服务提供商需要其他组织运营服务管理流程的某些部分时,服务服务提供商应识别这些流程,并通过某种方式对其进行治理 
     3.
策划和实施新服务或变更的服务:考虑到与ITILv3的一致性,将其更新为设计和转换新服务或变更的服务 
     4.
文档需求:进行了扩展,并与ISO9001相一致 
     5.
资源管理:进行了扩展,并与ISO9001相一致 
     6.PDCA
中的监视、检查流程:与ISO9001相一致,将内部审核和管理评审进行独立描述 
     7.
能力管理流程:进行了扩展和详细阐述,因为它以前是一个比较弱的流程 
     8.
信息安全管理流程:与ISO27001 进行了更多的融合,但仍以子集的形式保持,通过将内容拆分成策略、控制、安全事件和变更 
     9.
事件管理流程:考虑到与ITILv3的一致性,将事件管理扩展为事件和服务请求管理 
     10.
发布管理:扩展为发布和部署管理,并归入到控制管理流程 
    

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