ITPub博客

首页 > Linux操作系统 > Linux操作系统 > UniMedia烟草呼叫中心解决方案

UniMedia烟草呼叫中心解决方案

原创 Linux操作系统 作者:unimedials 时间:2012-02-15 14:57:43 0 删除 编辑

随着市场竞争日益加剧,烟草企业迫切需要积极开拓市场,挖掘内部潜力,提高客户的满意度和忠诚度,提高工作效率,降低运作成本。

UniMedia烟草呼叫中心为各烟草公司开辟了一种新的服务窗口和服务渠道,帮助企业建立科学有效的业务流程,并加以管理,缩短企业的销售周期,降低销售成本;帮助企业搜集市场竞争情报、跟踪、分析每一个客户,充分了解并满足客户的个性化需求,达到客户价值最大化和企业利润最大化;帮助企业建立电话访销平台,充分利用人力资源,降低企业成本;有助于提高烟草公司的现代化管理和服务水平,塑造烟草公司的新形象,提高其经济效益和社会效益。

UniMedia烟草呼叫中心采用国内先进的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机,为烟草企业度身定做灵活、稳定、高效的、集电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种服务形式的系统解决方案。

   

   

1. 系统结构 

 

2. 主要功能

2.1      话务平台功能

UniMedia自动语音

语音导航

    定制化的IVR语音菜单导航

外呼通知

主动播报最近畅销卷烟的限额情况

主动播报最近增加的新品种/烟草公司召集的活动通知

 

UniMedia人工坐席

    普通座席

        外呼、转接、会议、示忙/示闲、挂机/恢复、录音、放音、传真

    班长座席

        监控、监听、拦截、强插、强拆

 

UniMedia录音管理

电话录音,规范访销员的销售行为,避免访销员与零售户之间的违纪、违法现象

    留言管理,PC听取、电话听取

 

 

2.2      业务处理功能

查询咨询

查询卷烟/价格/限额/新品种

咨询卷烟经营规范制度/卷烟专卖政策法规

   

卷烟预订

呼入订单受理

应急订单补录

 

投诉举报

投诉受理

    举报管理

 

电话访销

外呼访销

满意度调查

 

客户管理

客户资料管理

客户关怀记录管理

客户调查回访

   

决策分析

报表与统计,为领导提供决策依据

数据分析,供网点/省烟草公司/卷烟厂了解和调整业务

 

系统管理

人员管理、权限管理、运行管理、日志管理等功能

    资料管理和维护

发布管理、短信发送、邮件发送、传真发送

   

3. 系统特色

•采用东进Keygoe一体化交换机,故障节点少,达到电信级稳定性

外拨管理的自动化程度很高,访销效率大为提高;

投诉和举报违法经销行为,可以避免面对面的接触,从而保护了揭发人的安全;

网点和零售户形成互动关系,提高服务,增加交流;

•使用管理简单快捷

 

4. 系统优势

•同时支持Windows/Linux系统

•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机

•系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。

•接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继

UniMedia中间件丰富的API接口实现与业务无缝集成,具备灵活的扩展空间

联系人:朗深商务部杨小姐 电话:0731-82961638   QQ: 1742543747     http://www.lioncen.com

烟草.jpg

来自 “ ITPUB博客 ” ,链接:http://blog.itpub.net/25647052/viewspace-716315/,如需转载,请注明出处,否则将追究法律责任。

上一篇: 没有了~
请登录后发表评论 登录
全部评论

注册时间:2011-04-07

  • 博文量
    3
  • 访问量
    2322