随着市场竞争日益加剧，烟草企业迫切需要积极开拓市场,挖掘内部潜力，提高客户的满意度和忠诚度，提高工作效率，降低运作成本。

UniMedia烟草呼叫中心为各烟草公司开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，帮助企业建立科学有效的业务流程，并加以管理，缩短企业的销售周期，降低销售成本；帮助企业搜集市场竞争情报、跟踪、分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，达到客户价值最大化和企业利润最大化；帮助企业建立电话访销平台，充分利用人力资源，降低企业成本；有助于提高烟草公司的现代化管理和服务水平，塑造烟草公司的新形象，提高其经济效益和社会效益。

UniMedia烟草呼叫中心采用国内先进的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机，为烟草企业度身定做灵活、稳定、高效的、集电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种服务形式的系统解决方案。

1. 系统结构 

2. 主要功能

2.1      话务平台功能

UniMedia自动语音

语音导航

    定制化的IVR语音菜单导航

外呼通知

主动播报最近畅销卷烟的限额情况

主动播报最近增加的新品种/烟草公司召集的活动通知

UniMedia人工坐席

    普通座席

        外呼、转接、会议、示忙/示闲、挂机/恢复、录音、放音、传真…

    班长座席

        监控、监听、拦截、强插、强拆…

UniMedia录音管理

电话录音，规范访销员的销售行为，避免访销员与零售户之间的违纪、违法现象

    留言管理，PC听取、电话听取

2.2      业务处理功能

查询咨询

查询卷烟/价格/限额/新品种

咨询卷烟经营规范制度/卷烟专卖政策法规

卷烟预订

呼入订单受理

应急订单补录

投诉举报

投诉受理

    举报管理

电话访销

外呼访销

满意度调查

客户管理

客户资料管理

客户关怀记录管理

客户调查回访

决策分析

报表与统计，为领导提供决策依据

数据分析，供网点/省烟草公司/卷烟厂了解和调整业务

系统管理

人员管理、权限管理、运行管理、日志管理等功能

    资料管理和维护

发布管理、短信发送、邮件发送、传真发送

3. 系统特色

•采用东进Keygoe一体化交换机，故障节点少，达到电信级稳定性

•外拨管理的自动化程度很高，访销效率大为提高；

•投诉和举报违法经销行为，可以避免面对面的接触，从而保护了揭发人的安全；

•网点和零售户形成互动关系，提高服务，增加交流；

•使用管理简单快捷

4. 系统优势

•同时支持Windows/Linux系统

•采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机

•系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性。

•接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继

•UniMedia中间件丰富的API接口实现与业务无缝集成，具备灵活的扩展空间

联系人：朗深商务部杨小姐 电话：0731-82961638   QQ: 1742543747     http://www.lioncen.com

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