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品质改善与成本控制培训

原创 Linux操作系统 作者:ronger023222 时间:2011-02-23 17:09:25 0 删除 编辑

课程名称:品质改善与成本控制培训

课程背景:

面对客户越来越高的品质要求,如何有效的控制产品质量成本?品质改善从哪里入手?采取什么方
法?如何分析产品质量成本?通过哪些途径和方法来降低产品质量成本? …….将是本课程关注的
重点与核心。

课程大纲:

第一部分:质量改进十大原则
1.质量改进的根本目的                                  
2.质量改进针对的过程
3.质量改进应采取的措施(纠正措施、预防措施或创新措施)
4.质量改进与过程效率
5.持续质量改进                                        
6.全员质量改进
7.确定改进对象的原则                                  
8.不断寻求改进机会
9.质量改进的管理职责                                  
10.建立在数据分析基础之上的质量改进

第二部分:怎样选择质量改进对象
1、从产品和服务的检验结果中去选择   例如:不合格品率,废品率,退货率,等级品率,……
2、从顾客返馈的信息中去选择         例如:顾客的满意率,顾客投诉,对顾客的调查,……
3、从内部或外部审核的结果中去选择   例如:审核中发现的问题,审核中提出的要求,……
4、从员工的反应中去选择             例如:召开员工座谈会自由讨论,让员工提出改进项目,给
    员工提出新的工作目标,……
5、竞争对手的角度去选择       例如:与竞争对手进行比较,寻找竞争对手先进之外, 寻找自己
    超过竞争对手的长处并加以发挥,开辟新的竞争领域,……

第三部分:质量改进的八个步骤
第一步:找出问题        
第二步:分析原因         
第三步:确定主因       
第四步:制定措施
第五步:执行计划        
第六步:检查效果         
第七步:纳入标准       
第八步:遗留问题

第四部分:质量成本的构成
1、 预防成本的组成           
2、 鉴定成本的组成          
3、 内部失败成本的组成
4、 外部失败成本的组成       
5、 质量成本的责任
第五部分:品质成本的分析
1、品质成本的特点及内部相互关系                
2、品质关注与市场占有率之间的关系
3、品质成本与不良率的改善进程之间的关系        
4、品质改善与品质、成本及时间的关系
5、品质成本的分析                              
6、柏拉图分析法
7、边际成本分析法                              
8、阶段分析法
9、因果分析法                                  
10、案例分析

第六部分:品质成本的改善
1、品质改善的基本原则          
2、失败成本的改善           
3、预防成本的合理化
4、鉴定成本的改善              
5、案例分析


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