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SAP标准培训课程C4C10学习笔记(二)第二单元

原创 CRM 作者:i042416 时间:2018-10-14 23:21:46 0 删除 编辑

第二单元目录:

SAP Cloud for Customer的项目实施分为4个阶段:

这四个阶段的详细介绍在SAP社区上这篇博文里:

SAP Hybrid Project implementation methodology – A conglomeration of ASAP and Launch methodologies

https://blogs.sap.com/2016/09/28/sap-hybrid-project-implementation-methodology-a-conglomeration-of-asap-and-launch-methodologies/

项目实施过程有四个里程碑式的时间节点,确保项目最后能够成功交付。

C4C三种UI的风格和入口地址:

Silverlight UI:

<> .c4c.saphybriscloud.cn/sap/public/ap/ui/repository/SAP_BYD_UI/Runtime/StartPage.html?client_type=sl

Html5 UI:

区别参考文章:

SAP成都C4C小李探花:浅谈Fiori Design Guidelines

C4C UI典型元素

这是HTML5风格的:

这是RUI风格的:

如何在C4C系统里创建incident:

参考这两篇文章:

Incident Handling - SAP Cloud for Customer

https://archive.sap.com/documents/docs/DOC-63642

How to create Incidents on SAP Cloud for Customer

https://archive.sap.com/documents/docs/DOC-62906

在help center里进行创建:

SAP note: 2136036 - How to Request a New System

什么是C4C的scoping?

一个CRM顾问在SAP community上发帖询问C4C的出现会不会让CRM顾问丢了饭碗:

https://archive.sap.com/discussions/thread/3680023

里面很多人的回复值得一看,包含很多有用的资源。

C4C Scoping的入口:Business Configuration工作重心->Implementation Projects视图->Edit Project Scope:

实际就是基于每个企业自己的业务,对C4C标准功能进行匹配(Matching), 比如定义C4C解决方案的使用国家,

以及决定是否启用哪些功能:

Questions提供了更细粒度地可能性去控制哪些功能应该开启,哪些应该关闭:

Activity List则是C4C项目实施应该完成的任务列表:

看一个例子,以Account为关键字过滤:

发现这个activity的明细页面和CRM后台SPRO里和客户主数据相关的customizing维护的数据差不多:

比如这就是维护客户classification code的地方:

不要忘了Administrators工作中心下面也有配置的地方:

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SAP成都研究院开发专家,SAP社区导师,SAP中国技术大使。

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