ITPub博客

首页 > 大数据 > 数据分析 > 顾客满意度调查表及数据分析表

顾客满意度调查表及数据分析表

数据分析 作者:luoying123456 时间:2012-04-19 12:01:00 0 删除 编辑

满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则,使调查结果切实反映企业服务质量状况。

90年代中期,顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的应用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息,以应对全球化进程中的计划与挑战;二是日趋激烈的竞争中,优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求;三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估,这需要来自顾客的评价。

影响顾客对企业产品/服务满意程度的因素有很多,同时也就产生了一系列影响顾客满意度的指标。这时就需要通过顾客满意度调查表系统的分析当前的企业状况,及时找出解决方案。

顾客满意度调查可分为4类:

  1. 1

    确定导致顾客满意的关键绩效因素;

  2. 2

    判断轻重缓急,采取正确的行动;

  3. 3

    评估公司的满意度指标以及主要竞争对手的满意度指标;

  4. 4

    可控制全局。

    依据顾客满意度调查表统计分析,得出最终结果是现代化企业及时了解顾客信息的最佳方法。以下是某企业的顾客满意度调查表和数据分析表,仅供参考。

    顾客满意度调查表

    数据分析表

  5. 5

  6. 6

  7. 7

  8. 8

    通过顾客满意度调查表和数据分析表我们能够很快的抓住顾客的需求以及企业运营中存在的问题,为企业健康发展提供强有力的保障。

    END

来自 “ ITPUB博客 ” ,链接:http://blog.itpub.net/22829568/viewspace-1113386/,如需转载,请注明出处,否则将追究法律责任。

上一篇: 没有了~
下一篇: 没有了~
请登录后发表评论 登录
全部评论

注册时间:2009-11-05