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Live800在线客服软件系统结构

数据分析 作者:qingqingbeijing 时间:2013-05-03 11:00:00 0 删除 编辑

是一个松散耦合的系统(如下图所示)。系统主要有四个模块:Live800对话服务中心、客服模块、访客对话模块、数据统计分析模块。


工具/原料

  • uLive800对话服务中心:位于Live800服务器端,是访客与客服沟通的桥梁。


  •  u客服模块:提供对话、监控、分析、管理强大功能。


  •  u访客对话模块:访客通过访客端来获取客服的服务。网站只需嵌入一小段代码,访客访问该网站时按需获取相应功能,无需下载任何软件。


  •  u数据分析模块:统计分析访客来源、对话、留言、网站流量、访问时间分布情况等,为市场分析决策提供详实可靠的数据。


  • 当访客访问用户网站时,该网站的后台客服人员便能实时查看到,而访客也能实时知晓客服是否在线,因此Live800起到了一个桥梁作用,将用户网站的客服和访客联系起来。独特的结构使得Live800系统具有极强的可靠性和可伸缩性,可适用于任何网站。


方法/步骤

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    从Live800系统。由服务器、客服客户端、访客客户端构成。服务器采用J2EE技术,负责处理系统所有的对话中转功能,为所有的用户网站提供实时对话服务;客服客户端采用C++实现,具有极高的运行效率,该客户端的使用者为网站的后台客服人员,其中集成了便捷的实时对话系统和功能强劲的数据分析统计系统;访客客户端采用JAVASCRIPT技术在用户网站中生成实时对话的图标,该技术最大的特定就是网站访客无需下载任何软件或插件即可运行。


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  3. 3

    服务器是基于三层分布式架构设计,内部模块如下示意图:


    END
原作者: Live800

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