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企业文化向纵深的发展

原创 IT综合 作者:chenhr 时间:2007-07-16 09:40:32 0 删除 编辑

企业文化,往往就是老板文化,这是一个很不错的判断。

公司的收支差考核文化推行的极为成功。公司的收入指标,层层分解,落实到了各个事业部门,落实到了各个责任领导头上。只要部门指标完成好了,公司的总体目标也就自然的达成了。

少有的,中层领导们都如履薄冰,表现得兢兢业业。

这就对了,企业经营要的就是这种危机感与归属感。

在商言商,企业行为就是言必谈钱,算成本,计利润。

接下来的思想调整,个人以为,是得落实到基层员工身上了;毕竟,真正创造价值的是我们这些在一线打拼的。其实,也就是衡量一个企业的执行力的问题了。上面盘算得再好,没有人去落实也是空的。

其实也是挺简单的一件事情,只要解决好一个问题:激励。

本质上,人都是趋利避害的;只要有利可图,总会有人努力去付出的。

“天下攘攘,皆为利往;天下熙熙,皆为利来”。

常去的一家快餐店,生意好的不得了,到点吃饭的时候总是有很多很多的顾客,派餐的号码牌都经常短缺,服务员总象是不够用似的。

再仔细观察,原来服务员都是懒洋洋的,一次服务的时间都拉得挺长的,态度也不怎么的好,多数是崩着张脸;号码牌也总是散落在餐桌上,没人愿意去回收。

噢,明白了,估计这还是个大锅饭的管理模式。

昨天中午去吃的时候,突然发觉好象一切都改观了。

斗然发现好象服务生多了不少似的,一字排开等着顾客。可是仔细的数数,人也没多呀,还是那几位。

只是刚在前台要了餐,一个服务员已经冲了来拿了单子去师傅那边了;刚一坐下,她已经把配好的饭菜汤水送到跟前了;再一个微笑,就把餐牌给回收了去了。吃了不到一半的时候,已经听到我的号码在重用了……

哇,效率改进这么多,到底用了啥灵丹妙药?

问了平日里相识的一个妹子,才晓得她们已经在用餐号牌做考核了!

收入直接量化了,公平的制度就会有效率。

另外统计靠前面的还会有额外的奖励,干得就更欢了。她们走路的节奏都比平日快了一倍,带风似的。奖励带来了额外的投入与工作热情。

另外,如果客户投诉了,也可以根据餐号记录追溯到具体的个人,并予以一定的惩罚措施。严格的要求带来了服务质量的快速提升。

这三条,公平、奖励与惩罚制度,导致了服务水准的快速提高,加上稳定的饭菜质量,那么自然的效果就出来了:客流如云。直接带来了饭店收入的提高,个人的回报也自然是水涨船高了。

自此,一个良性的互动循环就形成了。

我想,公司的企业文化塑的下一步,应该也会从中得到一些有益的启示吧。

[@more@]

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