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关于外部顾问的几点看法-转

原创 IT生活 作者:harson 时间:2011-08-23 12:53:28 0 删除 编辑
[@more@]外部顾问的定位: 1、 第一层次应是support,即客户出现问题,能够提出解决方案,这实际就是运维工作,这种顾问比较注重技术细节 2、 第二层次应是根据客户业务现状或者业务需求提出业务蓝图并根据业务蓝图确定具体解决方案,这种项目实施分为Full-cycle和Roll-out项目,前者是指一个公司从头开始项目实施,后者是指公司总部已实施项目,然后推广到其他公司(可能在不同国家或者地域),这种实施基本上是系统适应于业务 3、 第三层次,是根据行业特点或者一些硬性规定(比如各种法律法规,包含财务、税法),基于现状和组织架构,按照最佳实践,进行业务流程重组,甚至是公司组织架构、人事调整,然后建立业务蓝图进行系统实现,这种是改造业务流程使其最佳,并用系统实现,这也是SAP最佳实践的说法,但实施难度极高,风险也很大,对顾问要求也最高 外部顾问应具有的素质: 根据上述三种定位,对顾问的素质要求主要有以下几点: 1、 沟通,既然是做项目,那一切项目的开始即源于沟通,包含从售前开始,顾问也是销售自己(实际是销售自己的经验、知识、技术),那既然是销售,就存在卖点的问题,如何让客户在短时间内信服自己,并承认自己具备相应的资质,是做顾问首先要解决的问题。主要是从以下几方面入手: a. 自信,在客户面前永远要有自信,自信来源于什么,来源于自己的经验和技术,但这是相互影响的,做的项目越多,总结越多,则经验和技术越好,而经验和技术越好,则越自信。但对于刚入行的顾问怎么办呢,那就是主要靠精神力量来自信,但应注意不要随便表达自己的观点,应深思熟虑后再告诉客户,拿不准的话,可以查阅资料后再提供详细方案。 b. 表达,对于客户需求的理解或者对于方案的阐述,表达应口齿清楚,逻辑清晰,声音平静稳重,在任何时候,即使自己的观点是对的,也不应急躁,切记! c. 专业,要让客户觉得自己专业从而使客户选择自己,这主要靠经验,财务则对财务的原则、核算方法要了解。另外,外表的打扮也应注意,正式的着装也会让客户觉得你很专业,也就是说内在和外在都应注意。 2、 项目实施方法 a. 项目需求和项目范围、项目目标要明确并和客户达成一致,需求越明确,实施越容易,中间的反复则越少,项目范围要确定,避免扯皮 b. 项目计划,明确可行的项目计划可保证项目按预计时间完成 c. 项目的推动,项目实施涉及到人员和相应的资源,在项目推行遇到困难时,应主动查找原因并寻求解决方法,不能是项目陷入停滞 d. 项目的问题,项目中的各种问题应及时解决,并上报通知相应的人员并做记录,不同层次范围的问题提交给不同的人员 3、 技术能力 a. 对业务、行业的了解程度,实际这也算是一种技术能力,也会让客户觉得你是否专业 b. SAP模块和功能的熟悉程度,这个不用多说,是必须要了解的 c. SAP模块间的联系,你所实施的模块和别的模块的联系至少是应该清楚的 d. ABAP的能力,这个并不是必须会,但基本的编程功能还是应了解的,毕竟SAP都是它写成的 以上也算是自己工作的总结吧,目前在关键时期,还有些许不足,希望以后会好起来。

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