川北小哥

十年IT人正在重新规划自己的生涯

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系统架构师大会



微信号:SACC2013

发布时间:2009-02-04 11:07:36

惠普IT服务管理资深顾问 赵华 在实施完IT服务管理(ITSM)项目后,用户往往会以为:“我的ITSM流程已经有了,只要按照新的流程运行,IT服务管理水平自然就会得到很大提升。”其实这是错误的。当项目的阶段性成果达到后,企业还需要通过持续性的流程改进体系确保IT组织顺利实现流程的推广实施,这对ITSM在国内企业的成功应用尤为关键。[@more@]ITIL流程成熟度的五重境界 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程,这意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路,从流程角度重新审视IT部门的日常活动,把它们看作ITIL......【阅读全文】

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发布时间:2009-02-04 11:00:38

ITIL V2和V3的区别是什么?第一,V3的服务生命周期更完善。我们可以看整个服务周期分为这样几个阶段,首先是服务战略,确定整个服务的目标,然后是服务设计,转换,运营这样几个阶段,将服务战略落实下去,然后他还有持续性服务改进的策略。第二,V3提供了丰富的管理方法和概念。在ITIL V3中引入了很多行业的管理实施方案,借助这些丰富的资源,用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。ITIL V3也提出并借鉴了很多管理学概念(例如项目管理、质量管理、运作管理、CMI等),但这也是很多企业面对 ITIL V3时不知所措、举步维艰的重要原因所......【阅读全文】

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发布时间:2009-02-04 10:26:38

从接触ITIL到ISO20000实施,再到ITSM工具的规划与实施,中间经历了一段学习过程,也经历一段较长的思考过程,以前更多是着眼于某个流程的内部设计,然后是各个流程之间的接口设计,渐渐的开始更多想的是一些框架性的问题了,这里头倒也没有一个非常完整与成熟的想法,只是越发为ITIL或ISO20000是不是能真正解决当前IT应用的问题而感到困惑,于是便有了本文的产生,以记录与启迪思考。[@more@]ITIL(无论是哪一个版本)、ISO20000、COBIT、ISO27001,这些都是IT服务管理的范畴了,但这些方法论或标准都是面向服务过程的,即根本的一个事实是......【阅读全文】

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发布时间:2009-02-03 17:40:47

ITIL作为一套规范IT服务管理的事实标准,早在80年代中期就由英国CCTA政府机构开发出来。在20世纪90年代中期,ITIL已经成为欧洲事实上的IT服务管理标准,并在2002年正式启动了其标准化的历程。目前大概有一万家公司采用ITIL,全球有超过2000家公司成为IT服务管理论坛的企业会员,在15个国家成立了分会,全球有15万人通过至少一项ITSM认证考试。而对于信息化高速发展的中国来说,5年前ITIL还鲜为人知,今天ITIL在中国又是什么样子呢?一位专家告诉51CTO记者,2003年8月,他曾经在Google里搜“ITIL”这个关键字,发现中文网页竟然只有417条,......【阅读全文】

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给主人留下些什么吧!~~

hpj1682014-08-28 23:50

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