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第十五章 沟通

原创 Linux操作系统 作者:hpj168 时间:2019-07-05 10:42:05 0 删除 编辑

.概念

1.沟通:是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应的效果的过程。

2.正式沟通:是指组织系统内,依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流。

.沟通的含义

1.沟通的表现形式:人-人之间的沟通;人-机之间的沟通;机-机之间的沟通

2.完整的沟通过程的七个环节:沟通主体;编码;媒体;沟通客体;译码;作出反应;反馈。

3.人与人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性,主要表现在:

a.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,还包括非语言文字的沟通;

b.人与人之间的沟通过程中,不仅是消息的交流,而且包括情感,思想态度,观点的交流;

C.人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。

4.组织中沟通的目的是信息分享

5.沟通的作用:

a.使组织中的人们认清形式

b.使决策更加合理和有效

c.稳定员工的情绪,统一组织行动

.正式沟通

1.正式沟通有下向,上向,横向,外向等沟通方式

2.正式沟通的优点是:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。

3.正式沟通的缺点:因为依靠组织系统层层传递,所以很刻板,沟通速度很慢,此外也存在信息失真或扭曲的可能。

.正式沟通有几种具体的形态:链式,环式,Y式,轮式,全通道式

四,非正式沟通

1.非正式沟通是指通过正式沟通组织途经以外的信息流通方式。

2.非正式沟通的优点:沟通形式不拘,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。

3.非正式沟通的缺点:非正式沟通难于控制,传递的信息不确切,容易失真,而且,它可能导致小集团,小圈子,影响组织人心稳定。

.沟通方法,沟通的选择,原则和要求

1.沟通的具体方法:发布命令,会议制度,个别交谈

2.选择怎样的沟通通常依据四个方面:沟通的性质,沟通人员的特点,人际关系的协调程度,沟通渠道的性质。

.沟通渠道的性质表现在:速度,反馈,选择性;接受性;成本;责任建立

4.沟通的原则:明确性,完整性和战略上使用非正式组织原则

5.有效沟通要做到:表达清楚;传递准确;避免过早评价;消除下级人员的顾虑;管理者积极进行沟通;对情报沟通过程加以控制。

,沟通障碍与控制

1.主观障碍大致包括:个人的性格,气质,态度,情绪,见解等

2.客观障碍:发送者与接受者距离太远。

3.沟通联络方式的障碍:语言系统;沟通方式选择不当;方法使用不活

4.对沟通的控制应从收集工作,加工处理信息,传递的控制等方面入手

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