一.概念

1.六西格码管理：实质是对过程的持续改进。它是一种持续改进的方法论。

2.过程：过程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

3.业务流程再造（BPR):为了诸如在成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行根本的再思考和激进的再设计。

二。组织变革的动因，认识和领域

1。组织的外部环境和内部环境条件的变化构成了促使组织变革的两大因素。

2。对组织变革的两大认识：一种认识是将变革视为偶然发生的例外，这称为变革的“风平浪静观”；另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，称为变革的"激流险滩观".

3。管理者所能变革的领域与对象不外乎三种选择：结构，技术，人员

三.应对变革中的抵制和阻力及方法

1。组织变革不可避免地会受到人们的抵制获和反对，原因一般来自三个方面：

A。对于不确定性的恐惧

B，对于可能失去个人利益的恐惧

C。不认为变革给组织带来最佳利益

2. 力场分析

有助于人们识别哪里力量是能够改变的，那些力量是不能改变的，从事促使人们集中精力去对付那些能够消除的阻力，或是确保朝理想方向移动的力量得到延续和支持。

四.纵向的职能碉堡的局限：

传统上，绝大多数的组织或企业都市按照职能分工的原则来组织活动的，这种方式是呀种专业化的，纵向分割的方式。

最大弱点：在于其横向的协调性差；

五.面向过程的变革

过程的观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。

六.六西格码的管理的六步法：

1。确定你所提供的产品或服务是什么？

2.明确你的顾客是谁？

3.为了向顾客提供使他们满意的产品或服务，你需要什么？

4.明确你的过程；

5.纠正过程中的错误，杜绝无用功；

6.对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行.

七.业务流程再造的特点

1.思维模式的彻底改变

2.以过程为中心进行系统改造

3.创造性地应用信息技术