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CRM管理系统.net源代码(源码大小30M)

原创 Linux操作系统 作者:hurcn3 时间:2009-01-05 15:19:13 0 删除 编辑

CRM管理系统.net源代码(源码大小30M)

 
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功能概述

 

在功能上,由于CSL-B客户管理信息、回应表信息这两部分信息在CRM系统中有开发,为避免重复,本系统将不涉及这两部分。
因此,系统分为以下9个功能模块:
1、咨询信息管理,包括:咨询信息查询浏览及查询结果输出Excel;根据Call Center传入的电话显示相关客户信息及其历史咨询信息,历史报读情况,客户类型(CSL,FACILE会员,外网MEMBERSHIP);客户信息查询(从权限控制上考虑,客户查询是受控的查询,必须输入准确的客户姓名或客户电话号码);咨询受理(即录入或修改咨询信息)。

2、咨询跟进管理,包括:Email通知相关部门的相关人员相关的咨询信息;对跟进结果的录入,修改,查询;对于报读跟进类咨询,需要记录是否报读的结果,对于。

3、退款/转款申请管理,包括:对退/转款的申请信息进行登记管理,并记录申请表的复印件,并和MIS_Finance系统接口,让财务能够通过系统接收这些申请并进行后续处理并形成处理结果。

4、客户关怀管理,包括:Email将关怀信息通知相关部门的相关人员;对关怀信息进行录入,修改,查询管理。

5、助教礼品管理,包括:礼品登记;助教获得的礼品管理。

6、部门利润中心管理,包括:服务项目定义,相关部门服务项目管理。

7、资料管理。

8、投诉信息,包括:投诉案件管理、投诉跟进管理,投诉统计

9、统计,包括:咨询记录分时段分类汇总统计(按部门/城市、咨询类别、咨询性质);报读类咨询的未报读数量统计并能输出未报读客户报读咨询清单;投诉类咨询的统计,按照投诉类咨询的性质,进行汇总统计。统计结果都可以输出Excel,并可根据输出结果在Excel中生成图表。


在数据上,包括咨询信息(根据来电性质标识:投诉、咨询、建议,类别标识:工作坊内容、时间、退款、转款、书籍、加盟、传真问卷、媒体、报读跟进,投诉,其他)、咨询跟进信息、退款申请信息、转款申请信息、客户关怀信息、助教礼品信息、CSL-B客户管理信息、回应表信息、投诉信息、部门利润中心信息。在角色权限上,以主体信息登记的城市为依据划分,如:咨询管理部分是以客户咨询记录为主体进行管理和权限划分,如:以咨询登记城市为权限划分依据;助教礼品以开班城市为划分依据;退款申请以接收申请表的城市为依据划分权限;客户关怀也以登记客户关怀信息的城市为权限划分依据。关于利润中心,需要在咨询跟进信息中,以核算对其收取服务费并按此城市部门控制数据查看权限。其中,前两个咨询及咨询跟进信息是需要和Call Center接口部分。

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