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Pegasystems公司简介

原创 Linux操作系统 作者:罗华东 时间:2011-02-16 12:36:05 0 删除 编辑

Pegasystems 1983年由美国人Alan Trefler博士成立,Alan现任公司CEO兼董事会主席。Pegasystems目前在全球主要国家都建立了分支机构,并通过与合作伙伴的合作在全球提供解决方案。

 

Pegasystems自成立以来在规则引擎的发展上一直推动着企业业务流程管理进步的步伐。

同时在2011年最新的Forrester Wave报告中将Pega评为Case Management的领导者,如下图所示:

 

作为规则驱动流程自动化市场的领导者,Pegasystems已经建立了分布在全球的各个行业的企业解决方案,它们包括零售、电力、制造、旅游和酒店业,以及先进的金融服务和医疗保健机构。通过与领先的合作伙伴的合作,Pegasystems提供务实的解决方案,以提高公司的生产率,质量,灵活性,和柔韧性。

Pegasystems1997年在美国纳斯达克上市,公司现为100个科技股中成长率排名第8

            Pegasystems20103月收购决策管理解决方案提供商Chordiant,为其原有产品在决策支持上提供更加有力的增强。

            Pegasystems目前主要在金融服务、保险、电信以及医疗卫生领域应用的比较广泛,其客户包括全球排名前20的保险公司中的11个都选择Pegasystems的保险解决方案作为其公司各个业务线的核心支撑平台。

 

Pegasystems所提供的是以规则引擎为核心的SmartBPM产品套件,该套件事实上由多个产品构成,依照不同的行业、不同的业务进行组合。

SmartBPM包括以下组件:

Ø  PegaRULES 规则引擎

SmartBPM的核心。在Pega中,所有的都是规则,而不仅仅是我们传统意义上用来判定决策的“业务规则”。事实上,从任务指派、展现表单、业务活动监控、安全模型、集成等等都是规则。这样的结构使得Pega带有先天的灵活性。

Ø  PegaRULES Process Commander 业务流程引擎

SmartBPM的流程引擎。该流程引擎是一款纯J2EE的流程引擎,由于其完全遵循J2EE的相关标准,因此具有非常好的开放性。

Ø  Process Simulator

SmartBPM的业务流程仿真工具,利用该工具来进行仿真分析并优化。

Ø  Process Analyzer

基于OLAP,依照其创建的多维数据模型对业务活动进行分析。

Ø  Solution Framework

针对不同行业构建的相对应的解决方案框架,这些框架包括特定行业的行业数据模型标准,例如COSO, COBIT, ACORD, HIPAA等;行业通用的业务流程、表单以及跨行业的法规遵从模块、ITHR管理模块、呼叫中心以及信用卡服务等。

其中最核心的部分是名为PegaRULES的基于业务规则引擎的产品,该产品提供最基础的规则、流程管理功能,在此基础之上,Pega针对不同的业务领域提供了相对应的产品。

 

行业

框架名称

描述

基础框架

项目管理

项目管理是Pega针对业务流程管理类型的项目特性所制定的项目管理套件。该项目管理套件吸取了传统项目管理的优点,并结合典型的RUP过程有效的对流程管理类型的项目进行管理,有力的保证了项目的顺利实施。

测试管理和自动测试

在项目真正上线之前,必定会进行大量的测试以确保项目的正确性、可靠性、可用性,因此Pega提供了测试管理框架和自动测试能力。

智能事件处理

针对现实业务场景中的大量事件进行管理,是对复杂时间处理的强有力支持。

集成工作列表

企业运营当中各个业务领域都可能会需要相应的流程处理,也因此会有相应的工作列表。针对这一情况,Pega提供了集成工作列表框架(IAC),该框架的主要目的是通过配置将企业现有的各个系统当中的工作列表集成起来,形成一个统一的工作列表视图,提升员工的工作效率。

应用封装

企业IT系统中,业务流程管理系统往往是某个业务系统的一部分,因此需要在用户界面端进行相应的集成。Pega针对这一现实需求,提供了相应的框架解决这一问题。使用该框架,客户不仅仅可以集成工作列表,同样可以通过配置实现表单的直接嵌入,使得企业的业务处理保持其完整性。

产品配置框架

Pegasystems提供产品的配置解决方案。基于最佳实践框架,Pega提供了创建和维护产品的信息、产品应用、服务订单、报价生成、合同生成、产品和服务交付。该框架提供了基于最佳实践的数据结构、业务规则以及为维护复杂的产品、产品之间相互依赖关系和产品定价的管理工具。该框架是一个跨多种行业的。使得企业意识到利用前所未有的灵活性,他们有能力维持现有产品和新产品推向市场。同时先进的商业规则确保即使是最复杂的产品和服务销往各地的渠道和广泛的应用是否正确。

金融服务业

Customer Process Manager for Card

Pegasystems卡客户服务框架。提供了一个互动管理、CSR脚本框架和指导服务请求的处理,以确保最大的生产力和一贯的卓越服务。

包括一个SMART提供™的业务意图驱动的交叉销售和向上销售的框架。包括卡激活、关闭/保留帐户、报告丢失/被盗等具体的工作流程的最佳实践。

Smart Dispute

Pegasystems信用卡和借记卡纠纷和退款处理框架。在解决该客户争议的问题时,当客户第一次呼入即可通过前台的客户服务代表来捕获所有需要的客户信息,无需电话的频繁转接,无需更多的人员介入。Smart Dispute还包括一些可选的服务功能:

Ø  Visa卡美国法规遵从的争议处理

Ø  Visa卡国际业务规则法规遵从的争议处理

Ø  万事达卡国际业务规则法规遵从的争议处理

Retail Banking Industry Framework

Pegasystems 零售银行业务框架加速了敏捷SmartBPM解决方案在零售银行部署。

零售银行业框架提供针对零售银行的工作模板、数据结构和程序、解决方案设计模式以及加快如欺诈、操作风险管理、以事件为导向的营销、多渠道开户、案例管理的财务管理组件

Smart Adjust

针对零售银行的支付异常处理框架。向金融机构提供与影像技术相结合的支付一场处理,该处理模式覆盖了包括校验(调查研究和调整)和诸如ACH的电子支付。

该框架从后台核心系统延展到前台,提供快速的问题解决和改善客户服务。

Wholesale Banking Industry Framework

Pegasystems面向全业务银行提供提升企业敏捷性的SmartBPM解决方案。该框架提供工作模板、数据结构和程序、解决方案设计模型以及SWIFT消息处理,以加快建立面向客户的业务部署,如风险管理、客户案例管理、合规管理、异常管理和支付解决方案等服务。

Smart Investigate for Payments

凭借Pegasystems20余年在大型银行中提供调查和例外管理提供解决方案的经验,Pegasystems提供面向付款(电汇/转帐)异常处理的框架。提供最佳实践以满足今天的付款、往来账、和资金业务的服务需求。该解决方案显著降低运营成本和风险,同时提供个性化,多渠道的客户支持。现在,Smart Investigate通过了关于SWIFTNet的例外情况和调查的SWIFT认证,更使得该框架能提供更好的智能改进直通式处理。

SWIFTNet Exceptions and Investigations

作为Smart Investigate for Payments框架的子集,经过SWIFT认证过的解决方案框架使企业能够通过SWIFTNet的勘探与我通讯和工艺标准,以补充现有的系统调查。该框架可以帮助机构提高他们的STP的数量级,同时帮助生产率和客户服务获得明显改善。

Smart Investigate for Securities

Pegasystems 证券异常处理框架。提供最佳实践,行业特定的功能,解决在证券处理的诸多挑战。在税收、入账、清算、静态数据、企业行为、股票和解、往来帐以及其他领域。

SWIFTNet Cash Reporting

Pegasystems 提供现金报告框架。自动化的请求和帐户的经费和实时交易信息。该框架帮助金融机构优化往来帐结余、管理实时异常、并提供新服务。该框架提供的SWIFTNet兼容的XML消息的支持、自动化业务流程处理、一个预定义的数据模型,实时查询和响应人的现金流支持。

保险行业

保险行业框架

Pegasystems面向保险业提供了一个以行业最佳实践为基础的保险行业框架。该框架帮助保险公司快速实现投资回报率,最大限度地提高企业资产的重用。该框架提供了一套保险的对象模型、工作流模板和服务来帮助保险公司快速实现投资回报。此外,该框架旨在通过提供一个可升级的行业标准类和对象模型以及为他们服务管理产品规格最大的再保险公司的资产运用在自己的企业。

保险行业客户流程管理

Pegasystems利用其提供的久经考验的CPM的客户服务解决方案专为满足保险公司的需求定制的版本。该解决方案旨在帮助客户服务代表在解决客户联系点大部分的服务要求,减少了对进一步接触在后台办公的需要。该解决方案整合了保险公司的保单管理和其他遗留系统,允许企业利用现有投资,并简化了以前需要访问多个系统的复杂的相互作用。保险业的客户流程管理使企业能够建立中期调整,更新,新业务和索赔的最佳做法,同时保持足够的灵活性以推出新产品和变化过程很快。

通用框架

法规遵从

Pegasystems针对萨班斯法案的规定提供相应的框架。负责建立针对法案的监督、政策、过程、自我测试,测试结果管理等。框架提供了创建,评估和整治工作流程的遵守情况。框架的IT变更管理和审计提供了包括COBIT的,COSO的,和ICFR在内的管理框架,为企业审计提供了最佳实践。

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