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客户管理体系一、客户获取: 1广告与市场活动 2客户未留档 二、客户

原创 Linux操作系统 作者:vcdone 时间:2008-05-12 23:37:00 0 删除 编辑

一、客户获取:

1广告与市场活动

2客户未留档

 

二、客户跟踪:

1客户留档

2客户跟踪交互

3客户转换与客户跟踪流失

 

三、老客户维系:

1老客户细分

2老客户日常维系

3跟踪流失客户细分

4跟踪流失客户日常维系

 

5老客户问答

6老客户活动

7老客户满意、不满意、需求建议

8老客户投票

9老客户忠诚

 

四、老客户成长:

1老客户持续交叉消费

2老客户升级再消费

3老客户推荐

4跟踪流失客户营销

 

五、老客户流失挽回:

1老客户生命周期价值

2老客户流失挽回

3跟踪流失客户生命周期价值

4跟踪流失客户挽回

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