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永生难忘的激励

原创 Linux操作系统 作者:bernie 时间:2019-04-28 12:42:03 0 删除 编辑
永生难忘的激励
BY董霞
原出处:SYSVS 2004-7-27
犯错原本是该受罚的,犯了错却仍然得到莫大的激励,您有这样的经验吗?这样的激励让一位训练主管永生难忘,也对他的管理风格产生很大的影响。


  犯错原本是该受罚的,但有些高竿的领导者,却懂得在员工犯错的时机进行激励,怎能不让员工愿意为工作全力以赴呢?但真能做到,又能做得恰到好处的人并不太多。

  几乎所有的管理者都知道,当员工有卓越表现时给予激励,是使企业及员工个人能持续优异表现的一项重要管理技巧,只是给予激励的技巧及功力因人而异。有些主管非常懂得激励之道,大小成就不吝于犒赏,且懂得不断提高奖励标准,久而久之,员工的潜能不断地被激发,因此表现好的员工愈来愈多,且组织也能不断有突破性的表现。但也有些主管担心,一旦激励多了以后,会养大员工的胃口,因而宁可装酷,也吝于开口夸赞,终致员工士气低落、表现平平,才能平庸者,但求保住饭碗,有能力者则可能另谋高就。面对现代大量的Y或Z型员工,这种主管实属缺乏重要管理技巧的一类,需要再训练。又有些主管甚少激励员工,偶而为之,就能让被激励者毕生难忘。到底激励恰不恰当,有没有效,实在是因人、因事、因地而异,真可谓是一门大学问。

  什么样的激励才会让你一生难忘?

  在我几近十五年的职场生涯里,曾接受过的大小激励不下千件,有的是实质的鼓励,譬如:升迁、加薪、奖金、特别休假、礼物、奖牌、邀请家人同游同宴……等等,林林总总不胜枚举,更有的是那些数不尽的口头鼓励。我相信每一个激励,无论大小,与我今时今日的成就及所能对组织做出的贡献,都有很大的关联。并且,这些我所经历过的激励,使我觉得给予激励不仅是身为公司一员所必备的管理技巧,更可以说是企业文化的一部份,“只要肯努力,有优异表现,就能成功”的道理,是可以被实践的,决非只是公司的口号而已。至于激励的经验,除了办公室摆着的那些制作精美的奖牌,偶能唤起我被激励的回忆之外,大多数的都已记忆模糊了。唯有一次,我想是我这辈子忘不了的。

  犯错原本是该受罚的,但这一回的错误却使我得到莫大的激励。

  事情发生于约莫十余年前,我因为刚刚接任某一营业单位的主管,正想好好有所作为。恰巧当时有一厂家代表至营业处询问是否有合办促销活动的可能,也许是因为当时的我年纪轻且经验不足,一时未察,竟对毫不熟识的厂家代表畅谈多种可能的合作点子。此次会面后,我立即与公司行销部门联系,希望能透过专业支持与该厂家继续商谈细节及合作约定。但接下来的两个星期,对方都未再出现,我心想,合作计划大概泡汤了。

  铸下大错使公司蒙受损失

  万万没想到,两个星期后,对方却在公共场所散发活动传单,传单上不但使用我们公司的注册商标,更注明了凭活动卡可至我们公司的营业单位兑换赠品(当初曾谈起的其中一个可能合作构想)。我真是傻住了,未经确定也还没签约,怎么他就自己办起合作活动来了?当时发出的传单及活动卡已有数千份之多,眼见事态严重,不知如何收拾,只好赶紧回报给当时总公司的营业总处最高主管。

  他是个高大壮硕极具威严的上司,平时说话简洁,也不常有笑脸,总之,不是很容易亲近的主管类型。加上以我这样好胜的个性,要在这种情况下面对他,真是让我难受极了。不过,自己的工作职责,总是要面对的,于是只好硬着头皮报告事情始末。该主管问了我几个问题,便很快的联络律师,发出存证信函,并俐落地交待公关、行销和营业部门处理步骤。除了于各大报纸头版及营业门市登启事声明商标权被擅用外,并指示营业单位继续给持活动卡之顾客赠品兑换,要求供货商紧急派送货源至营业单位,以免不知情的顾客失望而返。

  这样大约处理了有一星期,事情才算告一段落。其间该厂商代表因此失去了工作,他大怒之余,不但写信给总公司的营业总处最高主管,要求对我予以重罚,还不时的在我负责的门市附近散发传单,以申诉自己的无辜。当时的我实在难受极了,心想:公司因为此一事件损失不少钱;而且,又使另一位可能也是想为他所服务的公司作出贡献而闯祸的人丢了饭碗,就算老板不炒我鱿鱼,我也作好引咎辞职的准备;而能够亲身经历一位明快果断主管的处事风范,也算值得了。就这样担心的又过了一周。

  深受器重,自然愿意赴汤蹈火

  某天,接到该主管的约见电话。我想,该来的总归是来了,于是战战兢兢的走进该主管的办公室。不出所料的,他一开口就以他一贯简短又直切重点的语气问我:“你知道因为这次事件公司花了多少钱?”我低头不知如何回答。他接着说:“不算处理过程的人力与时间成本,光是律师费、登报费及发出之赠品的费用,大约五十万元。”天啊!十多年前的五十万元对我来说,虽非天文数字,但也是要缩衣节食好久才能存下来的。当时的我心中除了不安,实在不知道该如何应对。

  接下来他说的话是我永远无法忘记的。他说:“相信你在这次经验中学到许多,公司刚支付的五十万元就当做是你的训练费用,因为我认为你绝对值得公司对你做这样的投资。别沮丧,好好加油!别辜负了公司对你的期望,ok?没事了。”当时我硬是忍下了几乎夺眶而出的泪水,直到离开主管的办公室,才冲进洗手间放声大哭。

  我这才明白自己是多么幸运,能被如此器重。在因为我的缘故使公司蒙受损失之后,不但被原谅、被教导,更被激励!换成任何人,能不赴汤蹈火,以报知遇之恩吗?这次毕生难忘的经验,也对身为别人主管的我产生很大的影响。除了愿意教导、分享,并鼓励员工勇于尝试之外,我更加注意激励的运用,特别是在员工犯错时,如何能使优秀的员工重拾信心,应该也是透过激励所能达成的另一项极富价值的成果。

  让激励成为公司文化的一部分

  分享了我的故事之后,您是否也感受到激励的力量?在您的工作生涯中,遇到自己或部属表现优异的机会应该很多,犯错也偶有发生吧!您的激励经验又是如何?无论如何,我相信激励的确是管理的良方,只要有心执行,多加练习,相信在新世纪中的激励高手必定是您。加油!

  最后,我想提出我对激励的心得与您分享:给予激励当然需要有良好的技巧,若激励也能是公司文化的一部份,再加上管理者以智能选择恰当时机,对值得激励的人及事进行激励,如此一来,必能对优秀人才的养成及企业永续经营的目标大有助益。

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