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ERP实施组里的红五类与黑五类 (zt)

原创 Linux操作系统 作者:bernie 时间:2019-05-27 19:39:04 0 删除 编辑

实施ERP系统,要有目标、有预算、有制度、有人员;要选软件、选公司(软件供应商和实施方)、选实施方法、选实施顾问;要对项目的时间进度进行管理、对项目的风险进行管理、对流程进行管理、对实施文档进行管理......



——这些都是苦口婆心说给那些要上ERP(或者是CRM、DRP等其他什么信息化项目)企业听的,生怕企业一招不慎误入歧途。那么,资源有了、对象选了、项目实施组开始运作了,ERP就能走上正轨了吗?
我相信这样一句话,管理以人为本,ERP也以人为本。在一个ERP项目中,我们常说,要有好的顾问,他的经验和技巧可以让企业少走弯路;要有好的一把手,他对项目的重视程度直接影响项目成败;要有好的项目经理,他的威信和协调能力决定项目进程。但是,顾问不是“先知”,一把手不可能事必躬亲,项目经理也不会直接插手各部门的运作,那么,业务谁来做?编码谁做?流程谁做?测试谁做?实施中有太多的事要做,而顾问、一把手、项目经理都不会去做,也做不过来。所以,除了他们之外,一定还要有一批好的项目组成员。
什么是好的项目组成员?什么是不好的行为?什么是对项目实施有不良影响的语言?实施顾问们、企业的项目经理们该怎么去选择自己的项目组成员呢?
我们把常见的项目组成员(或可能成为项目组成员的员工)分成10类,其中5种人(或五种行为)对项目运作有利,我们称之为“红五类”;另外5种人(或五种行为)对项目运行不利,我们称之为“黑五类”。每一类人都可以通过一些明显的语言和行为特征发现,顾问和项目经理们可以以之为鉴选择项目组成员,已经是项目组成员的人可以对照一下看看自己是哪类人,希望成为项目组成员的人也可以看看自己能够成为、希望成为哪类人。

我们先看能给项目带来帮助的红五类们:

红五类之一:懂尊重人的人
标志性语言:“需要我做什么?”
这类员工是项目组的绝佳人选。他们尊重顾问,更重要的是,他们不但希望能从顾问那里学到东西,而且知道帮助顾问、知道自己在ERP实施中负有一定的责任、有纪律性、知道更好的学习方法——工作中学习。
应对办法:合理的安排工作,把他们擅长的工作托付给他们,把他们可以从中学到知识的工作交给他们,不要因为他们不问“为什么”就不告诉他们原因。

红五类之二:有责任心的人
标志性语言:“我马上就能做好这件事”
其实还可以称这种人为有效率的人。他们勇于承担任务,并且能及时把工作完成。他们不会因工作难以完成而气馁,不会因加班加点、工作量大而抱怨。项目组中有这样的员工,你自己都会受到他的士气的感染。
应对办法:别忘了你的激励政策,让这些老实人吃亏。拿出你的红包和表扬来,那是他们应得的。

红五类之三:富积极性的人
标志性语言:“我可以帮你找某某去解决”
项目组中的人是否积极,不能看培训,也不能看任务完成的及时与否。培训到的勤可能是因为想学习,任务完成及时可能是因为怕惩罚,只有这样能够主动帮你协调资源提供点子的人才是真正的积极分子,你可以放心的把工作交给他。
应对办法:让他们做项目组中、企业中的润滑剂,当你的队伍中有黑五类存在时,你就会发现这类人士多么宝贵。

红五类之四:细心人
标志性语言:“别忘了(计划、通知、会议、向领导汇报)***”
有些人天生对权力、内部政治、时间、金钱等方面比较敏感,当他们希望项目成功进行,也希望自己能在项目中起到作用并享受项目成果时,细心的人们会提醒你按时、按资金计划、按权利大小、按……去完成相应的任务。
应对办法:不要小看他们的作用,细心人常常成为顾问们真正“进入”企业的领路人。

红五类之五:聪明人
标志性语言:“能不能换个角度(思路、处理办法、流程)考虑一下?”
总会有“鸡蛋里挑骨头的人”在流程、编码、功能、界面等等各方面绊住你的脚,聪明人的聪明之处是:他可以用他的身份、从新的角度提出解决方案,使大家可以摆脱这种“较劲”的局面而进入下一个步骤。聪明人并非不执著,他只是更理解“条条大路通罗马”的含义,更明白ERP的目的是什么。
应对办法:有事(难事)先和他们商量商量,充分利用他们的智慧和经验来一起对付那些“黑五类们”。

请记住斯蒂芬·P·罗宾斯在《管人的真理》中所讲的第一真理:“忘掉人格特质,行为才算数”,光是红口白牙的说说是不行的,要看他们的实际行动才行。红五类不是说出来的而是做出来的,但黑五类就不同,他们只需把口头禅每天在项目组里、在企业员工中念叨上几次,就能产生破坏作用了,这就是我们常说的“成事不足,败事有余”。我们再来看看这些令人头痛的黑五类们:

黑五类之一:大忙人

标志性语言:“我太忙了!”
这种类型的员工最多。他们通常是项目的兼职员工,他确实总是显得很忙,总有合理、合法的借口,但他们降低你工作效率的程度同样会令人大吃一惊。要么是本职工作确实很忙、要么是显示其地位的托词、更有可能是没有认识到ERP项目的优先级。
应对办法:这需要项目组和管理层沟通,妥善安排其两类工作(本职工作和项目工作)的工作量,最好是找人手帮帮他;当然,让他明白项目任务的重要性、紧迫性也是个好办法;适当的恭维同样可以给我们的任务起到一些润滑的作用。

黑五类之二:大狂人
标志性语言:“不用说,我可以告诉你”
这种类型的员工认为自己完全可以完成顾问的任务。假如顾问没有丰富的经验,他可能是对的。但至少这种态度是有害的。不光是对顾问的不尊重会导致连锁反应,破坏实施小组的凝聚力。更重要的是,他们可能会花成倍的时间去“独立”解决那些任务,而不从顾问处得到帮助,导致拖延时间甚至完不成任务。设想一下,一个充满了傲慢和敌意的项目组中,我们该如何开展工作?
应对办法:安排工作时一定把时间要求、质量标准讲清楚;以尊重回答他的傲慢;选择适当的时机让他明白,工作分工和工资水平并不代表一个人的一切。

黑五类之三:冰雪人
标志性语言:“不要问我,你是专家”
冰雪人的态度和大狂人的态度根源是类似的,只是各自的表达方式不同。他们都有着对这个项目和对顾问们不同程度的反感——为什么要为你支付这么高的价钱?你知道我们的薪资水平吗?当然,这并不意味着他不会提出他的建议,事实上,当项目组在某些问题上采用他的意见时,他会非常高兴。
应对办法:忽略他的傲慢,千万别和他对着干,你不可能只打一次交到就得到他的信任。同时,对他的建议的尊重反而会使他更快认同“专家”们的身份。

黑五类之四:太极人
标志性语言:“这不是我的事”
常说这句话的人不是一个好的项目组人选,但你常常会见到这样的家伙。出现这种人的原因大部分是由于企业中不同部门、不同级别之间合作有问题,甚至是以前合作中产生了矛盾。太极人不希望承担责任,而且不信任其他人。
应对办法:要对他伸出援助之手,让他明白,进入项目组就是一种承诺,就需要他负起责任。不管这件事“原来”有没有,“应该”是谁的,重要的是,“现在”项目组把它“安排”给你了。

黑五类之五:鸡蛋里挑骨头的人
标志性语言:“这怎么可以?这绝对不可能!”
有些员工总是在查找错误,其行为极象从鸡蛋里面挑骨头。看似是精益求精、负责任,其实是在各种类型中破坏性最大的人。他总是致力于破坏目标和计划的达成一致,并且对所有的工作提出批评——绝对不是建设性的,他的乐趣是与众不同和破坏协调。
应对办法:和我合作过的顾问最怕这种人,一般来说,如果顾问们可以选择,绝对不是去改造这类人,而是——踢出项目组。我也觉得这是最好的办法。如果你不得不和他打交道,例如交流信息、安排任务,一定要把时间安排在最早——他可以在任何地方找到充分的理由来说明你安排的任务、索要的信息是不合理的、不可能完成的。

一般的说,ERP的实施过程也是项目管理的过程,我们往往把需求(范围)、计划(时间与投资)、培训、一把手看的比较重。但是,不要忽略了,无论什么管理,最终还是“人”的问题。忽略了“人”的因素,一定不会成功。
如果我们可以在项目启动之初,就着手分析项目成员的个性,思考对策,那么,不要说“成功的ERP”,就算“快乐的ERP”也未必不可能啊。

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