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元数据与主数据管理

数据挖掘 作者:buaayy 时间:2013-12-08 23:30:48 0 删除 编辑

元数据与主数据

企业数据管理的内容和范畴通常包含交易数据、主数据以及元数据。本文将主要针对主数据、元数据的相关概念以及应用跟大家做一个探讨。

 

1.1 主数据和主数据管理的概念

企业主数据是用来描述企业核心业务实体的数据,比如客户、合作伙伴、员工、产品、物料单、账户等;它是具有高业务价值的、可以在企业内跨越各个业务部门被重复使用的数据,并且存在于多个异构的应用系统中。

企业主数据可以包括很多方面,除了常见的客户主数据之外,不同行业的客户还可能拥有其他各种类型的主数据,例如:对于电信行业客户而言,电信运营商提供的各种服务可以形成其产品主数据;对于航空业客户而言,航线、航班是其企业主数据的一种。对于某一个企业的不同业务部门,其主数据也不同,例如市场销售部门关心客户信息,产品研发部门关心产品编号、产品分类等产品信息,人事部门关心员工机构,部门层次关系等信息。

 

1.1.1数据管理的范畴和主数据管理的概念

企业数据管理的内容及范畴通常包括交易数据、主数据以及元数据。

  •   交易数据:用于纪录业务事件,如客户的订单,投诉记录,客服申请等,它往往用于描述在某一个时间点上业务系统发生的行为。
  • 主数据:主数据则定义企业核心业务对象,如客户、产品、地址等,与交易流水信息不同,主数据一旦被记录到数据库中,需要经常对其进行维护,从而确保其时效性和准确性;主数据还包括关系数据,用以描述主数据之间的关系,如客户与产品的关系、产品与地域的关系、客户与客户的关系、产品与产品的关系等。
  • 元数据:即关于数据的数据,用以描述数据及其环境的结构化信息,便于查找、理解、使用和管理数据。

主数据管理是指一整套的用于生成和维护企业主数据的规范、技术和方案,以保证主数据的完整性、一致性和准确性。

 

1.1.2主数据管理的意义

集成、共享、数据质量、数据治理是主数据管理的四大要素,主数据管理要做的就是从企业的多个业务系统中整合最核心的、最需要共享的数据(主数据),集中进行数据的清洗和丰富,并且以服务的方式把统一的、完整的、准确的、具有权威性的主数据分发给全企业范围内需要使用这些数据的操作型应用和分析型应用,包括各个业务系统、业务流程和决策支持系统等。

主数据管理使得企业能够集中化管理数据,在分散的系统间保证主数据的一致性,改进数据合规性、快速部署新应用、充分了解客户、加速推出新产品的速度。从 IT 建设的角度,主数据管理可以增强 IT 结构的灵活性,构建覆盖整个企业范围内的数据管理基础和相应规范,并且更灵活地适应企业业务需求的变化。

以客户主数据为例,客户主数据是目前企业级客户普遍面临的一个问题,在大多数企业中,客户信息通常分散于 CRM 等各个业务系统中,而每个业务系统中都只有客户信息的片断,即不完整的客户信息,但却缺乏企业级的完整、统一的单一客户视图,结果导致企业不能完全了解客户,无法协调统一的市场行为,导致客户满意度下降,市场份额减少。因此,建立客户主数据系统的目的在于:

  • 整合并存储所有业务系统和渠道的客户及潜在客户的信息:一方面从相关系统中抽取客户信息,并完成客户信息的清洗和整合工作,建立企业级的客户统一视图;另一方面,客户主数据管理系统将形成的统一客户信息以广播的形式同步到其他各个系统,从而确保客户信息的一致;
  • 为相关的应用系统提供联机交易支持,提供客户信息的唯一访问入口点,为所有应用系统提供及时和全面的客户信息;服务于 OCRM 系统,充分利用数据的价值,在所有客户接触点上提供更多具有附加价值的服务;
  • 实现 SOA 的体系结构:建立客户主数据系统之前,数据被锁定在每一个应用系统和流程中,建立主数据管理系统之后,数据从应用系统中被释放出来,并且被处理成为一组可重用的服务,被各个应用系统调用。

 

1.1.3主数据管理系统与数据仓库系统的关系

主数据管理系统与数据仓库系统是相辅相成的两个系统,但二者绝不是重复的,也不是互斥的。它们有很多共同之处:

  • 首先二者对企业都具有相同的价值,可以减少数据冗余和不一致性、提升对数据的洞察力,二者都是跨部门的集中式系统;
  • 其次二者都依赖很多相同的技术手段,都会涉及到 ETL 技术、都需要元数据管理、都强调数据质量;
  • 第三就是二者建设手段类似,都需要数据治理的规范作为指导、都需要不同系统、不同部门的协作、需要统一的安全策略。

但是,主数据管理系统和数据仓库 / 决策支持系统二者之间也存在很多不同:

  • 处理类型不同:主数据管理 (MDM) 系统是偏交易型的系统,它为各个业务系统提供联机交易服务,系统的服务对象是呼叫中心、B2C、CRM 等业务系统;而数据仓库是属于分析型的系统,面向的是分析型的应用,是在大量历史交易数据的基础上进行多维分析,系统的使用对象是各层领导和业务分析、市场销售预测人员等;
  • 实时性不同:与传统的数据仓库方案的批量 ETL 方式不同,主数据管理系统在数据初始加载阶段要使用 ETL,但在后续运行中要大量依赖实时整合的方式来进行主数据的集成和同步;
  • 数据量不同:数据仓库存储的是大量的历史数据和各个维度的汇总数据,可能会是海量的,而 MDM 存储的仅仅是客户和产品等信息。

虽然主数据管理系统和数据仓库系统异同共存,但是二者却有着紧密的联系,并且可以互为促进、互为补充。举例而言,数据仓库系统的分析结果可以作为衍生数据输入到 MDM 系统,从而使 MDM 系统能够更好地为操作型 CRM 系统服务。

 

1.1.4主数据管理系统和 ODS 的关系

在某些情况下,主数据管理系统和 ODS 系统可能容易被混淆,的确,从实时上来看,主数据管理系统和 ODS 系统存储的都是实时数据,但是二者存储的数据内容是全然不同的,主数据管理系统中不存储交易数据,比如银行客户的交易流水信息是不应该放在主数据管理系统中进行管理的,这与 MDM 与 ODS 的一个很大区别。举一个航空公司的例子,比如某个客户在电子商务网站上定了一张机票,产生一个订单,然后他又通过呼叫中心要求改签,这个场景中,两个系统之间要实现客户信息和订单信息的共享,其中客户信息共享通过MDM 系统来实现,而订单信息则需要采用 ODS 或其它手段进行共享,我们是不推荐把此类信息交由 MDM 系统来管理的。

1.1.5主数据管理典型应用

主数据管理的典型应用有客户管理与产品管理,主数据管理在金融行业典型的应用就是企业级客户信息整合系统(Enterprise Custome Information Facility,简称ECIF),其目标是整合全行现有业务系统中的客户信息,保留客户的最新信息,为各应用系统提供完整的、共享的、一致的客户信息,建立企业级客户单一视图,在全行范围内为客户信息的使用和管理提供服务,为全行从“以产品为中心”的业务流程向“以客户为中心”的业务流程整合提供强有力的支持。

1.1.6基于元数据的主数据管理

元数据管理作为企业数据资产管理中的一项核心技术,也将为主数据管理提供有力支撑,具体表现在:

  • 为业务实体的定义、关系和业务规则到IT实现之间提供清晰、标准的语义转换,提高业务和IT之间的一致性,保障IT系统能够真实反映业务事实;
  • 为主数据管理的各个数据处理阶段提供数据标准、数据映射关系和数据规则的描述,保障主数据管理的数据质量;
  • 为主数据库和其他系统之间的数据交互提供有关数据标准、数据映射关系和数据规则的描述。

1.2  元数据管理和管数据管理的概念

1.2.1元数据定义

元数据(Meta Data)是关于数据的数据,当人们描述现实世界的现象时,就会产生抽象信息,这些抽象信息便可以看作是元数据,元数据主要用来描述数据的上下文信息。通俗的来讲,假若图书馆的每本书中的内容是数据的话,那么找到每本书的索引则是元数据,元数据之所以有其它方法无法比拟的优势,就在于它可以帮助人们更好的理解数据,发现和描述数据的来龙去脉,特别是那些即将要从OLTP系统上升到DW/BI体系建设的企业,元数据可以帮他们形成清晰直观的数据流图,元数据是数据管控的基本手段。

元数据是为了提升共享、重新获取和理解企业信息资产的水平,元数据是企业信息管理的润滑剂,不对元数据进行管理或管理不得当,信息将被丢失或处于隐匿状态而难以被用户使用,数据集成将十分昂贵,不能对业务进行有效支撑。终端用户要识别相关的信息将十分困难,最终用户将失去对数据的信任。

1.2.2元数据分类

元数据管理的范围将涵括数据产生、数据存储、数据加工和展现等各个环节的数据描述信息,帮助用户理解数据来龙去脉、关系及相关属性。按其描述对象的不同可以划分为三类元数据:技术元数据、业务元数据和管理元数据。这三种元数据的具体描述如下:

 技术元数据  技术元数据是描述数据系统中技术领域相关概念、关系和规则的数据,主要包括对数据结构、数据处理方面的特征描述,覆盖数据源接口、数据仓库与数据集市存储、ETL、OLAP、数据封装和前端展现等全部数据处理环节;

 业务元数据  业务元数据是描述数据系统中业务领域相关概念、关系和规则的数据,主要包括业务术语、信息分类、指标定义和业务规则等信息;

管理元数据  管理元数据是描述数据系统中管理领域相关概念、关系和规则的数据,主要包括人员角色、岗位职责和管理流程等信息。

1.2.3元数据管理的范围

元数据管理范围的不应仅仅局限于企业数据仓库、数据集市以及管理分类应用的数据,还应该将企业的业务系统的元数据纳入进来就行统一的管理,真正做到从源头对元数据进行管理,作为对数据的完整生命周期进行管理。

1.2.4元数据应用

1.     数据地图

数据地图展现是以拓扑图的形式对数据系统的各类数据实体、数据处理过程元数据进行分层次的图形化展现,并通过不同层次的图形展现粒度控制,满足开发、运维或者业务上不同应用场景的图形查询和辅助分析需要。

2.     元数据分析

血缘分析(也称血统分析)是指从某一实体出发,往回追溯其处理过程,直到数据系统的数据源接口。对于不同类型的实体,其涉及的转换过程可能有不同类型,如:对于底层仓库实体,涉及的是ETL处理过程;而对于仓库汇总表,可能既涉及ETL处理过程,又涉及仓库汇总处理过程;而对于指标,则除了上面的处理过程,还涉及指标生成的处理过程。数据源接口实体由源系统提供,作为数据系统的数据输入,其它的数据实体都经过了一个或多个不同类型的处理过程。血缘分析正是提供了这样一种功能,可以让使用者根据需要了解不同的处理过程,每个处理过程具体做什么,需要什么样的输入,又产生什么样的输出。

影响分析是指从某一实体出发,寻找依赖该实体的处理过程实体或其他实体。如果需要可以采用递归方式寻找所有的依赖过程实体或其他实体。该功能支持当某些实体发生变化或者需要修改时,评估实体影响范围。

实体关联分析是从某一实体关联的其它实体和其参与的处理过程两个角度来查看具体数据的使用情况,形成一张实体和所参与处理过程的网络,从而进一步了解该实体的重要程度。本功能可以用来支撑需求变更影响评估的应用.

实体差异分析是对元数据的不同实体进行检查,用图形和表格的形式展现它们之间的差异,包括名字、属性及数据血缘和对系统其他部分影响的差异等,在数据系统中存在许多类似的实体。这些实体(如数据表)可能只有名字上或者是在属性中存在微小的差异,甚至有部分属性名字都相同,但处于不同的应用中。由于各种原因,这些微小的差异直接影响了数据统计结果,数据系统需要清楚了解这些差异。本功能有助于进一步统一统计口径,评估近似实体的差异

指标一致性分析是指用图形化的方式来分析比较两个指标的数据流图是否一致,从而了解指标计算过程是否一致。该功能是指标血缘分析的一种具体应用。指标一致性分析可以帮助用户清楚地了解到将要比较的两个指标在经营分析数据流图中各阶段所涉及的数据对象和转换关系是否一致,帮助用户更好地了解指标的来龙去脉,清楚理解分布在不同部门且名称相同的指标之间的差异,从而提高用户对指标值的信任。

3.     辅助应用优化

元数据对数据系统的数据、数据加工过程以及数据间的关系提供了准确的描述,利用血缘分析、影响分析和实体关联分析等元数据分析功能,可以识别与系统应用相关的技术资源,结合应用生命周期管理过程,辅助进行数据系统的应用优化.

4.     辅助安全管理

企业数据平台所存储的数据和提供的各类分析应用,涉及到公司经营方面的各类敏感信息。因此在数据系统建设过程中,须采用全面的安全管理机制和措施来保障系统的数据安全。

数据系统安全管理模块负责数据系统的数据敏感度、客户隐私信息和各环节审计日志记录管理,对数据系统的数据访问和功能使用进行有效监控。为实现数据系统对敏感数据和客户隐私信息的访问控制,进一步实现权限细化,安全管理模块应以元数据为依据,由元数据管理模块提供敏感数据定义和客户隐私信息定义,辅助安全管理模块完成相关安全管控操作。

5.     基于元数据的开发管理

数据系统项目开发的主要环节包括:需求分析、设计、开发、测试和上线。开发管理应用可以提供相应的功能,对以上各环节的工作流程、相关资源、规则约束、输入输出信息等提供管理和支持。

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