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网站运营之前后一致

原创 Linux操作系统 作者:broadviewbj 时间:2011-06-15 14:26:47 0 删除 编辑

网站运营之前后一致

谈判大师罗杰·道森在谈个人影响力时提到敬畏力的概念,认为敬畏力来自于人们言行一致的力量。有些人的敬畏力强,有些人的敬畏力弱。但是不管如何,大多数人都有一个心理趋向,即保持前后一致。人们不太喜欢前后不一致的人,前后一致就是承诺的力量。

在网站运营方面,网站的定位需要保持相对的稳定,而不是经常变换主题。给予网站用户的承诺也应该保持前后一致,才能形成公信力。

以上是对网站运营者自身的要求,而对于网站的活动运营及会员运营来说,充分把握会员前后一致的心理特点,也是运营的一个策略。

运用前后一致运营策略的关键在于循序渐进。很多社区运营的高手经常采用这一招。它首先给一些会员差别化的优惠,同时要求这些会员发表一些有利于社区和网站的言论和看法,最终形成互惠互利的共生关系。

这个在新浪微博的运营中有所体现,有些名人用户推崇新浪微博,处处为新浪微博出力,而新浪微博运营方也投桃报李,主动给这些名人更多展示的机会,有机会赢得更多的粉丝。君不见,通过几次联合的造势活动,部分名人的粉丝快速上涨。这样默契的运营方式确实体现了新浪微博在网站运营上的高超技巧。

一旦用户说了对网站有利的话,即使是很小的赞许,往往也会给自己后来的言行带来很大的影响。因为一个人不太好意思总说前后不一致的话。新浪微博的有些名人用户一直在说新浪微博的好话,甚至有些名人放弃了在其他微博平台上开设账户或者停止更新。这就是很好的默契,也是新浪微博运营人员用心运营的结果,给关键人物一步步的回报,获得关键人物前后一致的承诺和推动

这个策略在网站运营中也被从业者运用得淋漓尽致,像趣玩网的微博运营就谙熟这条原理。下图是趣玩网的一个微博栏目:趣互动的一条常规微博

 

              

几乎每条趣互动栏目的微博都会带上特征性的语言:评论内容为想要这个商品的理由。看似简单的一句话,从心理学上讲,是一种承诺的策略,当一个人写下了一个理由之后,就会对这个商品具有很大的好感,很容易转化为忠实用户。在心理学上还有这样的案例,就是一个人赌马或者购买彩票,在买下号码后,会觉得该号码的中奖几率大增。

同时这条微博还巧妙地运用了另外一条心理学原理,即群体效应。它几乎在每次活动的帖子后边不厌其烦地加上“PS:昨天的某某商品的获得者是@某某 恭喜恭喜。又是简单的一句话,但带来的效果是:告诉其他还没有参与的用户,不要犹豫了,这个活动保证是真实的,其他人都已经参加并尝到甜头了。

运营心理学的运用不分国界,Dropbox是世界上最受欢迎的云存储及共享服务,它不仅产品做得好,而且在营销运营上也很出彩,比如说它的社会化媒体营销中的一条是:如果用户在TwitterFacebook等社交网络发布信息解释你为什么喜欢Dropbox,用户可免费获得额外的128MB空间,最多可达768MB空间。这一条措施,不仅能对用户周围的好友产生影响力,同时也会对用户自身产生很大的影响力,因为用户曾经在公开场合说了Dropbox的好话,有了这样的行为之后,用户会有意无意地维护自己前后一致的形象,将来会为Dropbox说更多的好话,凡是值得肯定的地方都会有加大赞扬的可能。在这样的情况下,Dropbox的竞争对手要想拉走这样的用户,除非Dropbox自己犯了大错,不然几乎不可能,忠诚的用户由此诞生。

 

                       

本文节选自《互联网创业前奏曲第二部:网站运营之人性、策略与实战》一书。

《互联网创业前奏曲第二部:网站运营之人性、策略与实战》一书已由电子工业出版社正式出版,本书黄亮新编著。

 

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