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IT资源管理是战略问题而不是软件问题

原创 Linux操作系统 作者:无聊岁月 时间:2009-09-09 09:42:30 0 删除 编辑

最近有一项调查表明,十家大型企业中有七家制定了一套项目与资源组合管理(PPM)的规定,但只有38%的企业在追求他们的战略目标时使用了PPM软件。  

而且,几乎60%的被访者认为项目管理特性对于PPM软件选型非常重要。与之相比,只有三分之一的企业把IT资源管理特性列为PPM软件选型的非常重要因素。这项调查于五月进行,收到了304份回应。

组织机构在制定资源管理战略时不一定必须要IT资源管理软件,相反许多组织机构转而选择其它一些软件程序的组合。但是专家和实践者认为,不论是哪种情况都必须有一个强有力的IT资源组合战略或一套流程去指导项目计划、优先等级区分、采购和资源分配。

犹他州Midvale市的咨询顾问公司Burton集团(Burton Group Inc.)的高级分析师Mike Rollings认为,IT资源组合管理所取得的井井有条的工作方式在这个经济衰退的年代当一些像美国汽车制造商那样的企业的业务整体下降时显得尤为重要。

Rollings说:“你办事情可以专横武断,也可以理智地审视其价值。资源组合管理赋予你一种观察事物的方式去审视哪些事对组织机构有价值,使你能够有条理地而不是主观臆断地对这些事进行评估。”

Burton集团副总裁兼行政咨询程序主管Chris Howard认为,最近几年企业对IT资源组合管理的看法已经发生了改变。

Howard说:“如果你在三年前去我们公司的全球客户群(在世界各地有1000家公司)考察,询问他们是否进行了资源组合管理,他们会说这固然很重要,但他们还有其它更需要优先考虑的事情。现在你会得到完全不同的回答——重点发生了转移。”

Howard认为,这些组织机构不仅仅奋力在经济衰退中求生存,而且也利用IT资源组合管理来为一个更强大的未来做准备。

Howard说:“企业IT机构现在的满脑子想的是如何瘦身,这不只是为了削减成本开支的原因,而且是为了使他们在经济开始再次复苏时能更加敏捷灵活,能够作出正确的投资决策。”

凭借PPM软件在衰退中生存

CA公司(CA Inc.)的首席信息官(CIO) Phil Bertolini说,在密歇根州的Oakland县,IT机构为82个部门和62个城市、村庄和小镇提供服务,使用的是CA公司的Clarity PPM工具软件。

Bertolini说:“如果你从整体上观察IT治理,一个IT组织机构的成熟度取决于他们如何利用PPM软件。”

这个县有4000名雇员,从1996年开始实施他们的PPM计划,那时他们的IT任务列表中有大约900个积压的工作订单。这个县还成立了一个项目管理办公室来监督他们的PPM计划。

IT内部服务部主任Janette McKenna认为,尽管PPM软件的项目管理部分对于项目经理和用户来说非常重要,“资源组合管理对于我们的IT管理、我们的用户和领导集体来说也很重要。”

Bertolini补充道:“我们把资源组合作为一种与我们的立法机构沟通的工具。如果我们没有这个工具,我们就不可能从密歇根州的经济问题中解脱出来。”

McKenna表示,一个成员来自IT部门和业务部门的领导集体负责监督五个领域的资源组合,包括法院和司法管理、财务管理、公共安全和消防。

Bertolini说,他从有形回报和无形回报两个方面来计算投资回报率,因为服务被视为一种社会公益型的回报。有形的投资回报率清晰可见:2001年以来IT部门每年的预算一直是持平或下降,然而组织机构仍然健在。

没有软件的PPM管理

对于那些没有专门的PPM软件的商家来说,遵循一条PPM战略对于资源组合管理更为重要。

Huntington国家银行(Huntington National Bank)应用软件部经理Patrick Meyer认为,他的公司不使用PPM软件,但正考虑今后采购一套。

但是位于俄亥俄州的Columbus银行一直在遵循一种资源组合的工作方法,把项目按照业务种类分解成不同的队列:零售、商务、抵押、保险等等。Columbus银行是拥有11000名雇员的Huntington Bancshares公司的一部分。

Meyer说:“我们过去确实出了点问题,我们有一套统一的IT环境来负责十几个互不相干的业务种类。”

来自业务部门和IT部门的代表使用微软公司的Excell和Project的组合将工作需求输入到系统里面,然后由来自这两个部门的人组成的小组根据这些需求来确定它们的优先等级。

Meyer承认:“对于许多人来说,这是一项手工操作,不断地把数据输入到电子表格中,再把它们迁移到project环境里去。没完没了地剪切和粘贴。”

这就意味着这种操作容易出现人为差错。与此同时,IT部门现在正在为一个专门的PPM工具完成概念上的验证。他说:“我们正努力使其统一、简化,并使其成为一个更稳定的工作流。”

一种新的工具是否能改变Huntington国家银行(Huntington National)的工作方式还有待观察。

Meyer说:“我们正在弄清这个工具能干什么。在此基础上弄清我们是否要使用这个工具按照我们现在的工作方式来完成我们的业务,或者弄清这个工具是如何工作的以及它是否是一种更好的工作方式。”

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