需求管理培训心得

电信运营商尤其是业务支撑部门对于需求问题的定义与产品供应商有着本质的差别，产品供应商（包括电信运营商中的业务部门），都是面向最终用户的，因此非常适合产品需求的管理模式，及需求采集——需求传递——需求评审——需求分析——执行过程中始终定位在终端用户的目标上，一个产品在不同的用户中会有不同的需求，采集这些需求并利用$APPEALS模板和单项需求卡片进行分析和评审是非常适合的；

但电信运营商中的业务支撑部门需求来源于运营商内部的业务部门，所以需求是被曲解和变化了的，并且针对BOSS和BASS系统的需求调研是极其分散的，每一个需求的产生和解决都像是一个项目，大量不规范的、分散的需求汇集到业务支撑部门，他们每天对这些需求进行分析确认并交由厂商实施，这样的工作已经使得需求管理人员疲于奔命，而且这些人员还在进行着其他工作，这样带来的需求问题困扰着运营商的业务支撑部门很长时间了。

业务支撑部门的需求管理更像是项目中的需求管理，但分散的需求形成了项目集，涉及到项目集需求管理和需求范围定义等多方面的问题，在国内目前这类问题不仅出现在电信行业中，更是软件研发企业的通病，如何解决这类问题，不仅是我们，更是全IT行业应该关注的问题呀！