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ORACLE ERP系统经常出现的问题及解决办法

ERP 作者:xuemeiblue 时间:2013-11-20 16:08:43 0 删除 编辑

    目前企业ERP系统维护员有很大的缺口,更是有不少人士想要从事这一行业,小编曾从事ORACLE ERP系统客户服务工作多年,在ERP系统维护工作中,深深体会到:ERP的系统维护工作看似平常,实则大有学问。

ORACLE <wbr>ERP系统经常出现的问题及解决办法



    ORACLE ERP系统是一个大型集成的软件系统,是一个企业全面共享的信息数据库,主要包括制造、分销、财务等多个模块,各个模块相互关联,数据共享。系统的维护工作包括日常维护及突发事件处理,日常维护是对系统的运行情况做定期或者不定期的诊断、评估,突发事件是对系统中发生的错误及异常情况进行诊断、处理。由于ERP系统的全面集成性,所谓牵一发而动全身,一个小小的处理不当,可能引来后患无穷,因此系统的维护需要小心谨慎,通盘考虑。

    以下是我在实际工作中的一些经验总结,结合一些具体的例子,分享给大家。

    一、追根溯源,寻找问题的最终节点。

    ERP系统是一个大型集成的系统工程,各个模块之间关联紧密,作为ERP系统的维护人员,要具有综合的素质,对于系统、业务都要有全面的理解,从而能发现问题,追根溯源,寻找问题的最终节点。

    比如在财务模块维护中常见的问题,库存模块账务与总帐模块账务不符。在用户将这个问题抛出来之后,我们应该如何着手,去进行诊断分析呢?

    首先,我们需要理解以ORACLE系统库存账务传送到总账的全过程,以ORACLE 11I版本为例,各个处理环节如下:

    1)库存事务处理;

    2)库存事务生成会计分录;

    3)库存会计分录传送至过总账;

    4)库存日记账在总账过账。

    在各个环节可能出现的错误如下:

    1)库存事务处理有错误,系统不能创建会计分录;

    2)成本管理器出错,创建分录不完整;

    3)库存事务未正确传送到总帐;

    4)库存总账日记帐未过账,试算表不能体现科目余额。

    有这么多可能出现的错误,那么从哪个点切入比较好呢?我的经验是,先假定前几个步骤是正确的,从最后一步开始检查,步步反推,直至找到问题的根源,这样的处理过程效率更高,同时又能无一遗漏地进行全面的检查。比如上述问题,我们首先假定是库存日记账未过账引进的错误,先检查相关日记账状态,如是未过账,则过账则可,如不是此问题,再向上追溯,查看库存是否传送到总账,库存事务是否生成了会计分录,如此层层推进,直至找到问题的具体所在。

    在对系统的全面理解的基础上,追根溯源,处理问题,是行之有效的解决方案。

    、大胆假设,小心求证,模拟错误的发生。

    ERP系统的维护过程中,有时还需要一些想象,去模拟错误的发生场景。要知道,有各种各样的用户,就有各种各样你意想不到的操作,系统运行中也有千奇百怪的错误。有时候,系统出现的错误,让你不知所措,无从借鉴,根本无从着手,怎么办?这时,不妨冷静下来,去假设一下,如果你是用户,你可能会如何操作?系统又可能会出现哪些错误?

    比如一次维护过程中,客户方发现了一次大问题,系统执行成品标准标准更新时,出现异常的WIP 标准成本调整差异,发生的总额约1000多万。其症状也是让人莫明其妙:

    1)物料为当时已完工的但未关闭的任务上的装配件。

    2)物料更新前的标准成本与冻结成本一致,更新后系统新的冻结成本也未发生变化。按照系统的原理,此时不应该出现成本更新差异。物料更新前的标准成本与冻结成本不一致的,出现成本更新差异也不是正常更新前后的差额。

    3)任务上发生的更新差异,有相当于将成品装配件成本从零成本更新到现有成本时的差异,有的将成品装配件成本从现有成本时更新到零成本的差异,也有数据为(旧成本*2-新成本),金额为现有任务上数量*现有标准成本差异。

    4)成本更新只产生了任务上的WIP差异,未产生库存上的成本更新差异。

    如此奇怪的问题,我从所未遇。在分析了各种可能出错的情况后,我认为,这种错误不应是个别用户操作引发的,应是系统性的程序出错。经反复检查,多次测试后,终于发现,错误是由一个客户化的成本更新程序引发的,程序运行时,在后台写表时,成本表的某个字段被错误写入,从而引起数据紊乱。在对客户化程序进行修正之后,问题就自然解决。

    当然,大胆假设的难度有点大,这源于日常工作经验的点滴积累,正所谓厚积薄发。

    、从全局性出发,处理问题要干净利落,不留尾巴。

    系统的维护看似简单,实际上考验着对系统的全面认识。一个问题处理不当,可能会引发其他的问题,问题处理得不完整,当时可能没什么反应,但可能在后续的时间内暴露出其他的问题。ERP不是信息孤岛,各数据之间是相互集成,相互关联,所以处理问题时,要通盘考虑,这个数据与各模块的关联,与各数据的影响,后续影响等,一定要将问题处理得干净利落,不留尾巴。

    我们处理一个问题,至少要考虑以下几点:

    1)问题发生的原因是什么?

    2)问题如何解决?

    3)相关的引发的问题如何解决?

4)如何从源头上避免问题再度发生。

也许我所提到的这些问题并不是你所关心的,但是我相信仍然对于很多人是有诸多帮助的,至少在以后的工作中如果我们在遇到类似的问题不会毫无头绪。

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