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IVR制作技巧(转)

原创 Linux操作系统 作者:jcszjswkzhou 时间:2019-02-22 14:48:04 0 删除 编辑
1. 按键后最好有试听语音,声音效果要强烈、内容挈领要精到,一般可以长达2~6秒。也正好是延长主菜单的一种方法。但是如果制作粗糙,则用户很可能直接挂机,子菜单的内容就没有机会展示了。(清华深讯和空中网做得较好)

  2.资费播报:目前有“忙闲时”、“基本通话费”等说法,个人认为应说明清楚忙闲时的时段。可以说明“忙时”,闲时用“其它”表示。

  3. 挂机后短信,要说明业务内容;可以有广告性质;可以推荐某个业务或者按键,如果支持长号码可以说明;公司客服信息-显得比较正规,让用户有信任感。(迪信通做得不错)

  4. 部分业务的语音录制有杂音或者哨音,影响用户对业务质量的印象。主菜单主持人声音直接影响用户对节目的感觉,也就是对产品的理解和定位,所以语音和效果音应该是sp业务的核心竞争力。

  行业整体发展:
  1. 2月份的时候收入主要与用户数成正比;而5-6月,平均时长成为影响收入的主要因素,较好的业务平均时长都在3.7-4.8之间。另外,除了新浪和腾讯的个别业务用户数很大以外,其它sp的业务用户数和时长都在蒸蒸日上,说明业务内容和语音效果已经逐渐取代sp品牌和一味的群发成为了吸引用户的主要卖点。

  2. 聊天类业务在高校、老乡这种有点专的市场开展还不错,但是用户数目前有限。个人认为86业务可以在学校推广开。但是不同sp的高校聊天业务做得好坏不一,说明业务的好坏还是与推广有很大关系。

  3. 新闻资讯、媒体节目有一定的市场,值得期待,但是对语音效果、节目安排有较高要求。有资源的sp需要好好考虑业务实现方式和商务合作模式。

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