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兰德时代IVR业务技术(转)

原创 Linux操作系统 作者:jcszjswkzhou 时间:2019-06-14 19:39:07 0 删除 编辑
IVR技术简介
兰德时代科技发展有限公司依靠自己在语音领域丰富的开发集成经验,在充分考察了国内外自动语音应答系统的基础上,成功研发了LDIVR—2000。它强大的可视化流程编辑系统和复杂系统的API编程两套接口,使得用户可以快速的、低成本的构建IVR服务系统。
LDIVR—2000(Interactive Voice Response)系统是一款集成先进语音硬件产品和先进软件产品为一身的优秀的IVR系统。主要功能有:
1、 多种信令接入方式的开放型产品
可系统支持模拟卡、数字卡,中国一号信令,七号信令,ISDN PRI,ISDN BRI信令。
2、 数据交换功能
LDIVR—2000提供可以定制的数据网关,可以访问多种类型的数据库,用户只需在要查询的数据表中指定要查询的字段和条件即可查询。
3、 同时支持板卡和交换机接入
LDIVR—2000可以支持Dialogic、东进、五岳鑫系列板卡。同时它支持Nortel、Avaya、Siemens、Alcatel、NEC等交换机,并能在以上交换机上同时支持数字和模拟两种接入方式。
4、 流程的动态加载
LDIVR—2000利用软件提供的多种原子命令,通过鼠标快速绘制业务流程,省时省力,快速构造业务流程,并实现了流程的动态加载而不需终断当前的话务,而且实现了在不同的时段、不同的线路加载不同流程的功能。
5、 多个流程并行运行
LDIVR—2000可以在不同的端口上加载不同的流程,并能够同时运行,可使用户在一套平台上运行多个服务,实现业务的外包等服务。
6、 实现文本语音转换(TTS)
动态语音实时中英文合成拨报,并支持男声、女声报读。
7、 FAX
用户通过LDIVR—2000交互式语音应答自助收取传真;ASCII-to-TIFF自动格式转换;Word Excel to TIFF自动格式转换。
8、 提供强大的流程可视化编辑和高度功能
LDIVR—2000配套的可视化流程编辑系统是一套完整提供设计、调试的可视化开发工具。它可以使用户方便的开发和定制自己的呼叫处理流程,并能在此之上直接进行流程的模拟调试,极大的方便了用户流程的开发。
9、 报表统计
LDIVR—2000提供配套的管理统计系统,它提供一系列标准统计报表,例如:来话统计报表、流程走向报表、峰值统计、偏好统计等。用户还可以自定义各类报表结构,并可以饼图、直线图、折线图、三维图形等形式输出。
10、 远程监控
LDIVR—2000提供配套远程监控客户端,客户可以在远端看到LDIVR—2000运行情况,如:外线的忙闲等支持的软件平台
支持的软件平台
采用SCO UNIX Openserver 5.0.5操作系统,新推出的PowerVoice支持下列软件操作平台:
操作系统:
· Microsoft NT 4.0 / Windows 2000
· Linux
· SCO Unixware
数据库:
· Sybase
· SQL Server等
其他后台管理系统:
· 信息采编InfoMake、语音流程制作EasyVoice、统计报表SmartManager、远程监控SmartControl
单独的IVR系统 在SP
上述配置无数据库,甚至可以不配后台管理设备,系统语音流程可以在系统初始化时配置好,此种应用适合对自动语音要求频繁,流程改动较少的环境。应用领域:
· 自动语音节目
· 语音信箱
· 娱乐在线
· 音信互动
· 语音短信和聊天
连接数据库的IVR系统
上述配置设置数据库,可以配后台管理设备,系统的自动语音流程可以访问数据库中的信息,适合经常变动的信息的发布。应用领域:
· 动态信息查询(游戏竟猜结果查询、彩票查询、等)
· 音信互动(语音短信聊天)
· 娱乐在线(语音点歌、生日祝福、游戏互动)
· 短信竞猜/抽奖业务
· 短信投票业务
· 投诉业务
IVR业务制作环境
语音文件的编辑和制作
采用CoolEdit语音编辑系统,支持多种语音格式的转换和采集,提供强大的语音编辑功能。支持的文件格式包括:
8-Bit Signed (*.sam) A/mu-Law Wave (*.wav) 
ACM Waveform (*.wav) Apple AIFF (*.aif,*.snd)
Dialogic ADPCM (*.vox) DiamondWare (*.dwd)
Microsoft ADPCM (*.wav)Next/Sun (*.au,*.snd)
Sound Blaster (*.voc)Vbase ADPCM (*.vba)
PCM Raw Data (*.pcm)

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